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Comment être sûr de choisir l’offre de gaz la plus adaptée à vos besoins ? Service client, coût du kWh, facilité des démarches, etc. Retrouvez tous les avis sur les offres de gaz de Total Direct Energie.
En tant que fournisseur de gaz naturel et d’électricité, Total Direct Energie fait de la satisfaction client sa priorité. C’est pourquoi, tous les avis qui respectent nos règles de publication, même négatifs, sont publiés sur le site Internet.
En publiant les avis de ses clients, Total Direct Energie démontre sa volonté de transparence à l’égard des consommateurs. Traitement des réclamations, qualité des interactions avec les conseillers, rapport qualité-prix… Ainsi, avant même de souscrire un contrat, tout consommateur peut avoir un aperçu de la réactivité du service après-vente et de la façon dont les réclamations sont traitées.
Total Direct Energie ambitionne en outre de développer un service client au top. C’est pourquoi elle s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue. Non seulement les feedbacks négatifs sont publiés, mais ils sont analysés pour parfaire la qualité des prestations.
En moyenne, 3 indicateurs clés sont utilisés pour illustrer la qualité du service client chez Total Direct Energie :
En moyenne, quelques minutes suffisent pour ouvrir un contrat ;
90 % des appels sont pris en charge en moins d’1 minute par un conseiller ;
Les conseillers répondent en moins de 2 heures sur Facebook ou Messenger.7
A ce jour, près de 4 millions de clients font des économies avec Total Direct Energie. 82 % d’entre eux recommandent leur fournisseur. Et Total Direct Energie a été élu « Service client de l’année » dans la catégorie des fournisseurs d’électricité et de gaz, pour les éditions 2008 à 2019(1).
(1) Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur escda.fr
Total Direct Energie propose trois offres gaz :
L’offre Classique : le client profite de -5 % de réduction sur le prix HT du kWh de gaz par rapport au tarif réglementé de vente fixé par l’Etat, hors abonnement ;
L’offre Verte : le client consomme 10 % de gaz vert (biogaz) et bénéficie d’une réduction de 2 % sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au tarif réglementé de vente fixé par l’Etat, hors abonnement ;
Avant de souscrire un nouveau contrat de gaz ou d’électricité, les consommateurs se posent des questions légitimes. Quel est le meilleur fournisseur d’énergie ? Quelle offre choisir ? Les offres de gaz de Total Direct Energie répondent-elles pleinement aux attentes des clients ? Rapport qualité-prix, espace abonné, expérience client… Voici les avis les plus positifs de Total Direct Energie.
« Aucun souci, service clients à l'écoute. Application mobile simple et facile à utiliser. »
COSSILLION, le 6 novembre 2019
« Satisfait, gestion simple et claire, application performante. »
BONO57, le 1er novembre 2019
« Souscription facile et rapide, télé conseiller très à l'écoute, tarifs très avantageux et pas de mauvaise surprise comme avec d'autres prestataires. »
PAT2609, le 17 août 2019
« Très bien. Remboursement rapide en cas de sous consommation, interlocuteurs agréables ! »
MAXTMAX, le 29 avril 2019
« Très satisfaire de tout, le service clients et le prix. »
SANDRAELO, le 26 mai 2018
« Je suis client depuis peu. J'ai été très satisfait des réponses de Direct énergie dans le cadre de mon installation. »
JEAN-YVES, le 30 janvier 2018
« Prestation de qualité. Rapport qualité prix plus que correct. »
NAD18, le 23 novembre 2019
« Bonne fourniture, prix intéressant. Rien à dire, car tout va bien. »
SISOU, le 11 octobre 2019
« Fournisseur sûr d'énergie. Le service clientèle est parfait. »
GENIO75, le 15 avril 2018
Globalement et quelle que soit l’offre souscrite, les clients sont satisfaits des économies qu’ils réalisent avec Total Direct Energie. De ce point de vue, l’offre Online reste la plus avantageuse des offres Total Direct Energie.
Les retours clients confirment en outre que les conseillers clientèle traitent efficacement leurs demandes. Les conseillers délivrent des informations claires et pertinentes. Ils mettent en œuvre les actions requises pour résoudre les problèmes rencontrés par les consommateurs : remboursement en cas de sous-consommation, première connexion à l’espace personnel, gestion d’un déménagement…
Les clients qui ont conclu une offre Online apprécient l’application mobile qui est mise à leur disposition. Elle leur permet de piloter facilement leur contrat et de suivre leur consommation. Ils reçoivent des réponses rapides à leurs e-mails.
Les clients sont quasi-unanimes : ils apprécient la facilité des démarches. En moyenne, quelques minutes suffisent pour souscrire un nouveau contrat ou gérer un déménagement. Lors d’une ouverture de contrat pour changement de fournisseur, Total Direct Energie effectue les formalités de résiliation auprès du précédent fournisseur de gaz. Toutes ces démarches peuvent être réalisées par téléphone ou en ligne, ce qui offre aux clients un gain de temps appréciable.
Si nécessaire, Total Direct Energie se charge également de missionner un technicien pour ouvrir un compteur fermé, sans autre formalité de la part du client.
L’objectif du service client total Direct Energie est clair : offrir une expérience client optimale. Les démarches doivent pouvoir être effectuées en toute simplicité et chaque interrogation doit recevoir une réponse. Le service clientèle s’engage en outre à offrir une réponse détaillée et personnalisée à toute réclamation ou à tout avis recevant une note moyenne inférieure à 3/5.
Différents canaux de communication sont mis à la disposition des abonnés pour leur permettre de contacter le service client :
D’après les retours clients, l’approche de l’équipe clientèle est très professionnelle. L’accueil téléphonique est agréable et les réponses efficaces.
Des conseillers Sourdline sont par ailleurs à la disposition des personnes sourdes et malentendantes. Ils sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Vous aussi, vous voulez souscrire à un contrat énergie chez un fournisseur à votre écoute ?
Les consommateurs déjà clients sont les mieux placés pour évaluer les offres proposées par Total Direct Energie. En laissant leur avis sur les offres d'électricité et de gaz, ils permettent à tout un chacun d’évaluer la qualité de la relation client, mais aussi les bénéfices de souscrire à telle ou telle offre. Voici une brève analyse des avis que les clients de Total Direct Energie ont publiés concernant les offres de gaz qu’ils ont souscrites.
Avis positif | Avis négatif |
|---|---|
« Aucun souci, service clients à l'écoute. Application mobile simple et facile à utiliser. » - publié le 6 novembre 2019 par Cossillion | « Lorsque vous appelez, l'accueil est bon mais le service déplorable. On se trouve face à des gens qui ne comprennent rien, disent oui à tout mais n'agissent pas. Si vous avez un problème avec Total Direct Energie, vous allez passer beaucoup de temps à le régler. » - publié le 31 juillet 2019 par H2028 |
Réponse de Total Direct Energie sur l’avis négatif :
« Bonjour,
Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.
A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service.
Pour cela, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes.
Toutefois, si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité.
Par ailleurs, je vous rappelle que notre offre Online est soumise à l'acceptation de la charte des engagements Online. A ce titre, vous n'avez pas la possibilité de contacter le service client téléphonique (hors déménagement ou paiement).
Je vous rassure, nos conseillers peuvent également répondre à vos questions par e-mail ou via le formulaire de contact situé dans votre Espace Client, par courrier, par message sur l'Application Mobile, sur les réseaux sociaux : Facebook, Messenger ou Twitter ou par Tchat accessible depuis votre Espace Client. »
L’offre Online est la moins chère de celles proposées par Total Direct Energie. Avec une réduction de -10 % par rapport au prix HT du kWh de gaz fixé par l’Etat (hors abonnement), les clients apprécient les économies qu’ils réalisent sur leurs factures d’énergie.
Avec l’offre Online, les clients gèrent eux-mêmes leur contrat via un espace client en ligne et une application mobile accessibles 24h/24. Ils doivent par conséquent être parfaitement à l’aise avec les outils numériques. Si ces clients ne peuvent pas contacter le service client par téléphone, ils peuvent néanmoins joindre un conseiller par e-mail ou par messagerie instantanée.
Avis positif | Avis négatif |
|---|---|
| « Facile et fiable je recommande Total Direct Energie. Les factures sont bien détaillées tout comme le prélèvement mensuel et le site internet est bien organisé. » - publié le 10 septembre 2018 par Martin54 | « Si le gaz reste en effet moins cher chez Total Direct Energie que chez les concurrents, les estimations de consommation qui sont facturées sont irréalistes ce qui gonfle artificiellement la facture. Malgré mes auto-relèves, malgré la relève de GrDF, aucune régularisation n'a été faite (preuves sur les factures à l'appui). » - publié le 4 avril 2016 par Miklh |
Réponse de Total Direct Energie sur l’avis négatif :
« Bonjour,
En choisissant la mensualisation, vous réglez chaque mois le même montant établi en fonction de la Consommation Annuelle de Référence (CAR) de gaz de votre logement.
A la fin de votre échéancier, une facture de régularisation de votre consommation réelle est éditée et permet de recalculer automatiquement vos mensualités pour l'année à venir au plus proche de vos usages de consommation.
La CAR correspond aux données de consommation enregistrées sur vos compteurs suite aux relevés réels biannuels (2 fois par an) par le Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD) lors des 12 derniers mois.
Dans le cadre de la mensualisation, vos auto-relèves permettent principalement de fiabiliser ces données de consommation relevées par le Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD).
Après quelques mois et si un écart important est constaté entre votre consommation réelle par rapport au prévisionnel de consommation couvert par votre échéancier de mensualisation, un réajustement automatique de vos échéances est effectué par Direct Energie.
Il n'est en revanche aucunement prévu à votre contrat que vos mensualités soient recalculées à chaque auto-relève transmise par vos soins.
Si toutefois vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, vous avez la possibilité de solliciter une analyse de consommation et, le cas échéant, un réajustement de vos mensualités sur simple demande auprès de votre Service Client. »
En souscrivant une offre Classique, les clients bénéficient d’une réduction de -5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de gaz fixé par l’Etat. Des conseillers sont disponibles par téléphone pour répondre à toutes leurs questions.
Certains clients qui souscrivent cette offre peuvent avoir le sentiment que les économies qu’ils réalisent restent insuffisantes. C’est pourquoi Total Direct Energie leur propose de réaliser un bilan de leur consommation de gaz, afin d’identifier si des économies supplémentaires peuvent être réalisées.
A noter que les mensualités sont évaluées selon la Consommation Annuelle de Référence (CAR) de gaz. Celle-ci est calculée en tenant compte des consommations enregistrées au cours de l’année écoulée. Lorsque ces données ne sont pas disponibles, par exemple en cas d’emménagement dans un logement neuf, les mensualités sont définies selon une estimation.
Par ailleurs, si le client considère que ses mensualités sont trop élevées au regard de sa consommation réelle, il lui suffit de réaliser une auto-relève de son compteur et de contacter le service client afin de définir un nouvel échéancier.
Avis positif | Avis négatif |
|---|---|
| « Cliente depuis quelques mois j'ai fait appel à Total Direct Energie pour mon nouveau logement, sur plusieurs avis positifs j'ai donc décidé de leur faire confiance, les conseillers sont très aimables et compétents. » - publié le 31 juillet 2018 par rosy85 | « J’ai souscrit à Total Direct Energie car ils possédaient une offre permettant de financer du biogaz. Malheureusement, malgré le fait que ma chaudière est éteinte et que je n’habite pas la maison je paye des factures très salée. Bien entendu, le site plante quand je demande de télécharger ma facture pour voir le détail, et quand je demande au service client le détail, on me dit que tout est normal. » - publié le 14 juin 2018 par Immelman |
Réponse de Total Direct Energie sur l’avis négatif :
« Bonjour,
Etant bénéficiaire d’un compteur Gazpar et ayant choisi la facturation bimestrielle, je vous informe que vos factures prennent en compte seulement votre consommation réelle.
Vos factures varient donc en fonction de votre consommation, celles-ci seront plus élevées en période hivernale.
De plus, avec l’offre Verte, vous avez donc 2 % de remise sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés, hors abonnement.
Pour plus d’informations sur votre facturation, votre service Client est à votre disposition par téléphone, sur votre Espace Client, l’Application Mobile Direct Energie ou sur les réseaux sociaux. »
L’offre Verte permet au client de consommer du biogaz (à hauteur de 10 % de sa consommation totale) tout en profitant d’une remise de -2 % sur le prix HT du kWh de gaz fixé par l’Etat, hors abonnement. Cette offre permet ainsi aux consommateurs de réaliser des économies et d’agir pour l’environnement.
Bon plan : pour des démarches encore plus simples, il est possible de souscrire chez un même fournisseur un contrat gaz et un contrat électricité. Comme pour le gaz, les avis sur les offres d’électricité sont publiés sur le site Internet de Total Direct Energie.
L'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz Total Direct Energie sont collectés et certifiés par le biais d’un tiers de confiance Bazaarvoice. Le but de Bazaarvoice est de récolter et de modérer les avis. La politique d’authenticité de Bazaarvoice s’appuie des moyens technologiques et humains pour identifier la source de chaque commentaire et pour examiner les contenus suspects.
Les avis ne sont pas modifiés, filtrés, ni corrigés : nos clients donnent leur avis librement sur Total Direct Energie et aucune contrepartie n’est fournie aux clients. Total Direct Energie publie chaque avis, même négatif, tant que celui-ci respecte des règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes etc.). Il n’y a que l’auteur qui peut modifier son avis.
Votre satisfaction est notre objectif numéro un : les avis ayant une note inférieure à 3/5 sont également analysés par nos équipes et les clients sont contactés afin de répondre à leurs questions. Nous nous engageons ainsi aux côtés de nos clients dans une démarche d’amélioration continue de nos services.
Affichage et durée de conservation : les avis les plus récents s’affichent en premier et chaque avis est conservé sans limitation de durée.
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