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Les 5 bonnes raisons de nous choisir

Trouver un fournisseur d’électricité et de gaz adapté à vos besoins n’est pas forcément évident. Offres proposées, qualité du service client, prix… On peut s’y perdre ! Pour vous éclairer, on vous présente les 5 bonnes raisons de choisir Total Direct Energie pour votre électricité et/ou votre gaz !

En ce moment, gagnez jusqu'à 100€ en souscrivant chez Total Direct Energie !

 

En souscrivant chez Total Direct Energie du 1er août au 31 décembre 2020, gagnez jusqu'à 100 euros grâce à l'Opération 100% TOTAL !(1)

 

En tant que nouveau client Total Direct Energie et membre du Club TOTAL, vous pouvez bénéficier d'un bonus souscription de 40 euros et d'une remise jusqu'à 60 euros sur le carburant en station TOTAL. Ces avantages seront crédités sur la cagnotte de votre carte Club TOTAL que vous pourrez utiliser sur l'ensemble de vos achats en station.

 

Tout savoir sur l'opération

Des économies garanties

Notre structure plus souple nous permet de pratiquer des tarifs plus bas que ceux des fournisseurs historiques. C'est simple : en choisissant Total Direct Energie vous bénéficiez d'une remise jusqu’à -10% sur le prix du kWh HT d’électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés appliqués par EDF et Engie, hors abonnement(2). Vous êtes donc sûr de toujours payer votre électricité et votre gaz moins cher. La remise est appliquée dès la souscription : vous économisez dès le premier jour !


 Mes économies avec Total Direct Energie

Nous sommes toujours là pour vous

Ce n'est pas un hasard si nous avons été Elu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019(3) !

 

Notre objectif : vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous, où que vous soyez. Pour nous joindre, vous avez le choix : téléphone, email, Facebook, Messenger, Twitter... Vous pouvez également tchatter avec un conseiller directement depuis votre application mobile Total Direct Energie. Finie l'attente : 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d'1 minute par un conseiller et nos conseillers vous répondent en moins de 2 heures sur Facebook ou Messenger.

Total Direct Energie est également lauréat :

- Du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020(4). En plus de la qualité du service client, ce prix récompense la parfaite clarté de l’offre et une très grande ergonomie de souscription (en ligne ou par téléphone).


- Du Trophée Qualiweb 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Services au Public(5), qui récompense chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Client Online.


- Du Podium de la Relation Client 2018, 2019 et 2020 dans la catégorie Entreprise de Services(6), qui distingue la qualité de la Relation Client à partir de 16 critères d'excellence.

 

- Du Prix Excellence Client 2019 et 2020 dans la catégorie Fournisseur d'énergie(7), qui récompense l'excellence à travers la combinaison de 3 critères essentiels : Satisfaction et recommandation clients, Culture client et Performance sous le prisme de la satisfaction client.

 

En savoir plus sur notre service client

Simple et rapide

Nous faisons tout pour vous rendre l’énergie plus simple : ouvrez un contrat en moins de 10 minutes(8), relevez votre compteur en un clic depuis votre application mobile pour ajuster votre facture à votre consommation… C’est la garantie d’une facture claire et vous évitez les mauvaises surprises !


Découvrez l'appli Total Direct Energie

Le choix d'une énergie renouvelable

Faites le choix d’un fournisseur d’électricité et de gaz qui s’engage dans le développement d’une énergie plus propre à travers une électricité 100% éolienne et solaire, et 10% de biogaz dans son offre de gaz. Plus de 100 000 clients Total Direct Energie ont déjà fait le choix d’agir pour la planète tout en faisant des économies grâce à l’offre verte. Total Direct Energie s’engage également à compenser toutes ses émissions de CO2 liées à la fabrication de papier dans le cadre de sa relation client.


En savoir plus sur les énergies renouvelables

Le Club Parrainage Total Direct Energie

Profitez de notre offre de parrainage en choisissant Total Direct Energie pour votre électricité et/ou votre gaz. Plus vous parrainez plus vous gagnez ! En parrainant un proche vous entrez dans le Club Parrainage, gagnez 20€ et lui aussi(9) !


Découvrez le Club Parrainage

 

Réussir votre déménagement

 

Vous avez un nouveau logement et besoin d’un contrat d’électricité et/ou de gaz ? 
Total Direct Energie vous aide dans vos démarches pour emménager en toute sérénité.

 

Dès la date de votre emménagement connue, vous pouvez sans attendre souscrire en ligne ou par téléphone. Nos conseillers vous accompagnent pour déterminer l’offre la plus avantageuse. 

 

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  • Comment puis-je être sûr de faire des économies avec Total Direct Energie ?
    Nos offres sont indexées sur le tarif réglementé (EDF pour l'électricité, Engie pour le gaz) : grâce à votre remise, vous êtes donc sûr de toujours payer votre électricité et votre gaz moins chers. La remise est appliquée dès la souscription : vous économisez dès le premier jour !
  • Vais-je bénéficier de la même qualité de service pour mon énergie ?
    Chez Total Direct Energie, l’énergie qui arrive chez vous est toujours acheminée par les gestionnaires de réseau : vous bénéficiez toujours du service dépannage 24h/24 et 7j/7 sur le réseau d’électricité et gaz opéré par le service public, Enedis (ex-ERDF) et GrDF. Et chez Total Direct Energie, nous accordons une importance particulière à nos clients. Des conseillers à votre écoute et joignables facilement, des services en ligne pour gérer votre contrat d'énergie en quelques clics quand vous le souhaitez, autant de raisons qui nous ont permis d'être Elu Service Client de l'année pour la 10ème année consécutive !
  • Comment être sûr que je consomme bien de l’énergie renouvelable ?
    Pour prouver que l’énergie est bien produite à partir de sources renouvelables, seules les Garanties d’Origine ont valeur de certification. Pour chaque MWh (1000 kWh) de gaz ou d’électricité renouvelable consommé, Total Direct Energie s’engage ainsi à acheter la quantité de Garanties d‘Origine correspondante, preuve que la quantité équivalente a été produite à partir de sources renouvelables et injectée sur le réseau. 1 kWh consommé = 1 kWh d’énergie verte injecté sur le réseau
  • Quel intérêt pour Total Direct Energie d’encourager ses clients à moins consommer ?
    Chez Total Direct Energie, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes convaincus qu’un client qui maîtrise sa consommation (et donc ses dépenses), est un client satisfait. C’est pourquoi nous vous aidons à mieux comprendre votre énergie à travers différents dispositifs (coachs Linky, un RDV énergie avec l’offre classique, bilan conso par email…), pour vous aider à faire des économies !

(1) « Opération 100% TOTAL » valable du 01/08/2020 au 31/12/2020 réservée aux nouveaux clients particuliers ayant souscrit à un contrat de fourniture d’électricité et/ou de gaz naturel avec Total Direct Energie, et étant adhérents au programme de fidélité Club TOTAL. Montant offert sous forme de cagnotte Club TOTAL : 40€ versés après la souscription et, dans la limite de 2000 litres de carburant achetés ou de 60€ cumulés, entre 0,01€ et 0,05€ offerts par litre de carburant (essence et gazole TOTAL Excellium et Premier) acheté en stations-service TOTAL, en France métropolitaine, en fonction du nombre de contrats souscrits chez Total Direct Energie (énergie et option) et du type de carburant acheté. Constitution et utilisation de la cagnotte pendant une durée limitée et sous certaines conditions. Plus d’informations sur le règlement de l'Opération 100% TOTAL et sur les conditions générales du Club TOTAL. Opération non cumulable avec toute autre promotion ou avec un code parrainage.

(2) La remise s'applique sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur proposé par EDF (électricité) ou par ENGIE (gaz). Le prix des abonnements électricité et/ou gaz est identique à ceux des tarifs réglementés.

(3) Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur le site escda.fr

(4) Etude réalisée en janvier 2020 sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre. Plus d'information sur le site selectra.info

(5) Etude réalisée au cours du dernier trimestre 2019, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails "mystère". Plus d'information sur le site cocedal.fr

(6) Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2019 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'information sur le site podiumdelarelationclient.fr

(7) Prix Excellence Client© 2020 – Étude IPSOS 2019 – Questionnaire et entretiens Académie du Service / Trusteam Finance – Plus d’infos sur excellenceclient.com

(8) Temps médian observé hors étapes facultatives de la souscription.

(9) Consultez les conditions générales de parrainage Total Direct Energie ici.

Souscrire au 09 88 81 30 04

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