Aide et contacts
Rappel gratuit et immédiat
Prendre un
rendez-vous

Je ne suis pas encore client

Rappel immédiat et gratuit du lundi au dimanche de 8h à 20h


Je suis déjà client

Contactez-nous par email, téléphone, sur les réseaux sociaux ou via notre application mobile


Merci de choisir une valeur

Le numéro n'est pas valide

La raison sociale de l'entreprise n'est pas valide

Déja client ?

J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local)

J'appelle mon service client au 0 977 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h (numéro non surtaxé, prix d'un appel local)

Lancement de l'appel
Nous vous appelons
Vous avez décroché
Le téléphone de votre correspondant sonne
Votre correspondant vient de répondre
Vous êtes en relation
L’appel vient de terminer, merci
Vous n'avez pas décroché
Votre correspondant n'a pas décroché
Votre correspondant est déjà en ligne

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Merci de votre compréhension.

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Nous vous invitons à indiquer vos coordonnées pour être recontacté sous 48h ouvrées :

Votre numéro a été temporairement suspendu suite à un abus
Merci ! Nous avons bien pris en compte votre demande
Afficher le formulaire

Les 5 bonnes raisons de nous choisir

Choisir un fournisseur d’électricité et de gaz n’est pas forcément évident. Offres proposées, qualité du service client, prix… On peut s’y perdre ! Pour vous éclairer, on vous présente les 5 bonnes raisons de choisir Total Direct Energie pour votre électricité et/ou votre gaz !

Des économies garanties

Notre structure plus souple nous permet de pratiquer des tarifs plus bas que ceux des fournisseurs historiques. C'est simple : en choisissant Total Direct Energie vous bénéficiez d'une remise jusqu'à -10% sur le prix HT du kWh par rapport aux tarifs réglementés. Vous êtes donc sûr de toujours payer votre électricité et votre gaz moins cher. La remise est appliquée dès la souscription : vous économisez dès le premier jour !


 Mes économies avec Total Direct Energie

Nous sommes toujours là pour vous

Notre objectif : vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous, où que vous soyez. Pour nous joindre, vous avez le choix : téléphone, email, Facebook, Messenger, Twitter... Vous pouvez également tchatter avec un conseiller directement depuis votre application mobile Total Direct Energie. Finie l'attente : 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d'1 minute par un conseiller et nos conseillers vous répondent en moins de 2 heures sur Facebook ou Messenger.

Total Direct Energie est également lauréat :

- Du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018 et 2019 (2). En plus de la qualité du service client, ce prix récompense la parfaite clarté de l’offre et une très grande ergonomie de souscription (en ligne ou par téléphone).


- Du Trophée Qualiweb 2018 et 2019 dans la catégorie Services au Public, qui récompense chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Client Online(3).


- Du Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise de Service, qui distingue la qualité de la Relation Client à partir de 16 critères d'excellence(4).
 

- Du Prix Excellence Client 2019, qui récompense l'excellence à travers la combinaison de 3 critères essentiels : Satisfaction et recommandation des clients, Culture de service et Stratégies & moyens(5).

 

 

En savoir plus sur notre service client

Simple et rapide

Nous faisons tout pour vous rendre l’énergie plus simple : ouvrez un contrat en 9 minutes(6), relevez votre compteur en un clic depuis votre application mobile pour ajuster votre facture à votre consommation… C’est la garantie d’une facture claire et vous évitez les mauvaises surprises !


Découvrez l'appli Total Direct Energie

Le choix d'une énergie renouvelable

Faites le choix d’un fournisseur d’électricité et de gaz qui s’engage dans le développement d’une énergie plus propre à travers une électricité 100% éolienne et solaire, et 10% de biogaz dans son offre de gaz. Plus de 100 000 clients Total Direct Energie ont déjà fait le choix d’agir pour la planète tout en faisant des économies grâce à l’offre verte. Total Direct Energie s’engage également à compenser toutes ses émissions de CO2 liées à la fabrication de papier dans le cadre de sa relation client.


En savoir plus sur les énergies renouvelables

Le parrainage avec Total Direct Energie

Et la cerise sur le gâteau c’est qu’en choisissant Total Direct Energie pour votre électricité et/ou votre gaz, vous pouvez profiter de notre offre de parrainage : en parrainant un proche vous gagnez 20€ et lui aussi (7)  !


Découvrez notre offre de parrainage

Total Direct Energie vous fait cadeau de deux mois d’abonnement :

Du 1er décembre au 16 décembre inclus, profitez d’une offre exclusive(1) pour vous faire plaisir avant Noël. 
N’attendez plus, il vous suffit de souscrire à l’offre de votre choix, et le tour est joué !

Encore des questions ?
Rappel gratuit et immédiat

Merci de choisir une valeur

Le numéro n'est pas valide

La raison sociale de l'entreprise n'est pas valide

Déja client ?

J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local)

J'appelle mon service client au 0 977 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h (numéro non surtaxé, prix d'un appel local)

ou
Être rappelé plus tard :
Lancement de l'appel
Nous vous appelons
Vous avez décroché
Le téléphone de votre correspondant sonne
Votre correspondant vient de répondre
Vous êtes en relation
L’appel vient de terminer, merci
Vous n'avez pas décroché
Votre correspondant n'a pas décroché
Votre correspondant est déjà en ligne

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Merci de votre compréhension.

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Nous vous invitons à indiquer vos coordonnées pour être recontacté sous 48h ouvrées :

ou
Être rappelé plus tard :
Votre numéro a été temporairement suspendu suite à un abus
  • Comment puis-je être sûr de faire des économies avec Total Direct Energie ?
    Nos offres sont indexées sur le tarif réglementé (EDF pour l'électricité, Engie pour le gaz) : grâce à votre remise, vous êtes donc sûr de toujours payer votre électricité et votre gaz moins chers. La remise est appliquée dès la souscription : vous économisez dès le premier jour !
  • Vais-je bénéficier de la même qualité de service pour mon énergie ?
    Chez Total Direct Energie, l’énergie qui arrive chez vous est toujours acheminée par les gestionnaires de réseau : vous bénéficiez toujours du service dépannage 24h/24 et 7j/7 sur le réseau d’électricité et gaz opéré par le service public, Enedis (ex-ERDF) et GrDF. Et chez Total Direct Energie, nous accordons une importance particulière à nos clients. Des conseillers à votre écoute et joignables facilement, des services en ligne pour gérer votre contrat d'énergie en quelques clics quand vous le souhaitez, autant de raisons qui nous ont permis d'être Elu Service Client de l'année pour la 10ème année consécutive !
  • Comment être sûr que je consomme bien de l’énergie renouvelable ?
    Pour prouver que l’énergie est bien produite à partir de sources renouvelables, seules les Garanties d’Origine ont valeur de certification. Pour chaque MWh (1000 kWh) de gaz ou d’électricité renouvelable consommé, Total Direct Energie s’engage ainsi à acheter la quantité de Garanties d‘Origine correspondante, preuve que la quantité équivalente a été produite à partir de sources renouvelables et injectée sur le réseau. 1 kWh consommé = 1 kWh d’énergie verte injecté sur le réseau
  • Quel intérêt pour Total Direct Energie d’encourager ses clients à moins consommer ?
    Chez Total Direct Energie, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes convaincus qu’un client qui maîtrise sa consommation (et donc ses dépenses), est un client satisfait. C’est pourquoi nous vous aidons à mieux comprendre votre énergie à travers différents dispositifs (coachs Linky, un RDV énergie avec l’offre classique, bilan conso par email…), pour vous aider à faire des économies !

(1) Offre valable en France métropolitaine (hors Corse) du 01/12/19 au 16/12/19, réservée aux nouveaux clients particuliers de Total Direct Energie et aux clients particuliers de Total Direct Energie souscrivant à une offre Total Direct Energie pour un nouveau logement, hors tarifs spéciaux (EJP, TEMPO), sur les réseaux Enedis et/ou GRDF, souscrivant sur le site internet ou par téléphone au 30 99 (prix d’un appel local) avec le code « TDE2 ». Montant TTC, remboursé dans la limite des 3 premières factures d’énergie (selon mode de facturation choisi). Le montant de l’abonnement est fonction de la puissance souscrite ou de la classe de consommation du client. Offre non cumulable avec toute offre en cours (offres promotionnelles et parrainage).

(2) Etude réalisée en janvier 2019 sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre. Plus d'information sur le site selectra.info

(3) Etude réalisée au cours du dernier trimestre 2018, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails "mystère". Plus d'information sur le site cocedal.fr

(4) Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2018 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'information sur le site podiumdelarelationclient.fr

(5) Prix Excellence Client© 2019 – Étude IPSOS 2018 – Questionnaire et entretiens Académie du Service / Trusteam Finance – Plus d’infos sur le site excellenceclient.com

(6) Source Google Analytics - octobre 2016

(7) Consultez les conditions générales de parrainage Total Direct Energie ici.

Souscrire au 09 88 81 30 04

(prix d'un appel local)

Rappel gratuit et immédiat

Merci de choisir une valeur

Le numéro n'est pas valide

La raison sociale de l'entreprise n'est pas valide

Déja client ?

J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local)

J'appelle mon service client au 0 977 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h (numéro non surtaxé, prix d'un appel local)

ou
Être rappelé plus tard :
Lancement de l'appel
Nous vous appelons
Vous avez décroché
Le téléphone de votre correspondant sonne
Votre correspondant vient de répondre
Vous êtes en relation
L’appel vient de terminer, merci
Vous n'avez pas décroché
Votre correspondant n'a pas décroché
Votre correspondant est déjà en ligne

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Merci de votre compréhension.

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Nous vous invitons à indiquer vos coordonnées pour être recontacté sous 48h ouvrées :

ou
Être rappelé plus tard :
Votre numéro a été temporairement suspendu suite à un abus