Aide et contacts

Rappel gratuit et immédiat

Prendre un
rendez-vous
Voir toute la FAQ
Je ne suis pas encore client

Rappel immédiat et gratuit du lundi au dimanche de 8h à 20h

Je suis déjà client

Contactez-nous par email, téléphone, sur les réseaux sociaux ou via notre application mobile

Contacter mon Service Client

Merci de choisir une valeur

Le numéro n'est pas valide

La raison sociale de l'entreprise n'est pas valide

Déjà client ?

J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local)

J'appelle mon service client au 0 977 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h (numéro non surtaxé, prix d'un appel local)

Lancement de l'appel
Nous vous appelons
Vous avez décroché
Le téléphone de votre correspondant sonne
Votre correspondant vient de répondre
Vous êtes en relation
L’appel vient de terminer, merci
Vous n'avez pas décroché
Votre correspondant n'a pas décroché
Votre correspondant est déjà en ligne

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Merci de votre compréhension.

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Nous vous invitons à indiquer vos coordonnées pour être recontacté sous 24h ouvrées :

Votre numéro a été temporairement suspendu suite à un abus
Merci ! Nous avons bien pris en compte votre demande
Afficher le formulaire
Particuliers
Rechercher
Espace client
Souscrire au 09 88 81 30 05
(prix d'un appel local)

Un service client de qualité

Chez Total Direct Energie nous souhaitons avant tout que nos clients soient satisfaits et cela passe par un service client irréprochable.

 

Cette année encore, notre service client a été récompensé par plusieurs distinctions : 
• Le Trophée Qualiweb 2021 dans la catégorie Services au public, pour la 4ème fois de suite(1). 
• Le 1er prix du Podium de la Relation Client 2021 dans la catégorie Entreprise de Services, pour la 4ème année de suite(2).
• Le Prix Excellence Client 2021 dans la catégorie Fournisseur d'énergie, pour la 3ème fois de rang(3).

Total Direct Energie a également été Élu Service Client de l’Année pour les éditions 2008 à 2019(4).
 

Nos conseillers mettent tout en œuvre pour offrir un service client d’excellence axé sur la disponibilité, l’écoute et l’expertise : à vous de juger !

Chez Total Direct Energie nous souhaitons avant tout que nos clients soient satisfaits et cela passe par un service client irréprochable : à vous de juger !

Qu’est-ce qui fait que notre service client est différent ?
On vous répond rapidement

Finie l’attente : 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d’1 minute par un conseiller et 100% des emails que nous recevons ont une réponse dans la journée. 

Encore plus rapide ? Nos conseillers vous répondent en moyenne en 1h19 sur notre page Facebook.

Où vous voulez, quand vous voulez

Pour nous contacter vous avez le choix : téléphone, email, Twitter, Facebook, nos conseillers vous suivent où que vous soyez.

Avec l’Appli de Total Direct Energie, discutez avec votre conseiller via messagerie instantanée !

Vous avez la main

Un Espace Client et une Appli mobile pour gérer votre contrat en quelques clics :

 

  • Consultez vos factures

  • Faite des auto-relèves

  • Suivez votre consommation

  • Modifiez la date de votre prélèvement

  • Obtenez un justificatif de domicile

 

 

On vous accompagne

Facture, consommation, déménagement : nos conseillers vous accompagnent personnellement et au moment où il le faut :

  • Vous êtes prévenu par sms pour relever votre compteur et nous ajustons votre mensualité à votre consommation réelle

  • Vous recevez en plus un bilan personnalisé de votre consommation pour tout comprendre en un coup d’œil

  • Avec l’offre classique, un expert fait le point avec vous par téléphone une fois par an : facture, équipements, ... Un RDV Energie pour vous aider à réduire votre consommation.

 

 

On se plie en 4 pour vous

 

Plus de 400 conseillers vous répondent au quotidien et des équipes dédiées analysent la qualité des réponses apportées sur tous les moyens de contact.

Votre avis compte pour nous

Chaque mois, nous sollicitions l'avis de 20 000 clients afin de toujours améliorer nos services.

Vous nous attribuez ainsi une note globale de satisfaction de 4 sur 5.

Nous n’avons rien à cacher : vos avis sont récoltés par un organisme indépendant, et sont ensuite affichés sur notre site internet, qu'ils soient positifs ou négatifs : s’ils sont négatifs, Total Direct Energie vous recontacte pour comprendre le problème et le régler pour que vous soyez entièrement satisfaits !

Découvrez les avis clients Total Direct Energie

Rappel gratuit et immédiat

Merci de choisir une valeur

Le numéro n'est pas valide

La raison sociale de l'entreprise n'est pas valide

Déjà client ?

J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local)

J'appelle mon service client au 0 977 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h (numéro non surtaxé, prix d'un appel local)

ou
Être rappelé plus tard :
Lancement de l'appel
Nous vous appelons
Vous avez décroché
Le téléphone de votre correspondant sonne
Votre correspondant vient de répondre
Vous êtes en relation
L’appel vient de terminer, merci
Vous n'avez pas décroché
Votre correspondant n'a pas décroché
Votre correspondant est déjà en ligne

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Merci de votre compréhension.

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Nous vous invitons à indiquer vos coordonnées pour être recontacté sous 24h ouvrées :

ou
Être rappelé plus tard :
Votre numéro a été temporairement suspendu suite à un abus
  • Est-ce la même qualité de service pour mon énergie ?
    Oui. Chez Total Direct Energie, l’énergie qui arrive chez vous est toujours acheminée par les gestionnaires de réseau : vous bénéficiez toujours du service dépannage 24h/24 et 7j/7 sur le réseau d’électricité et gaz opéré par le service public, Enedis (ex-ERDF) et GrDF.
  • Est-ce que je devrais changer de compteur ?
    Non. Changer de fournisseur d’électricité et/ou de gaz est une simple formalité : aucune démarche de résiliation, aucune difficulté administrative. Total Direct Energie s’occupe de tout et vous conservez le même compteur.
  • Comment joindre mon conseiller une fois que je suis client ?
    Vous avez le choix ! Nos conseillers sont joignables par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail, et aussi par Facebook et par Twitter.
contactez-nous

(1) Etude réalisée au cours du dernier trimestre 2020, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails "mystère". Plus d'information sur cocedal.fr

(2) Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2020 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'information sur podiumdelarelationclient.fr

(3) Prix Excellence Client© 2021 – Étude IPSOS 2020 – Questionnaire et entretiens Académie du Service / Trusteam Finance – Plus d’infos sur excellenceclient.com

(4) Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur escda.fr

Souscrire au 09 88 81 30 04

(prix d'un appel local)

Rappel gratuit et immédiat

Merci de choisir une valeur

Le numéro n'est pas valide

La raison sociale de l'entreprise n'est pas valide

Déjà client ?

J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local)

J'appelle mon service client au 0 977 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h (numéro non surtaxé, prix d'un appel local)

ou
Être rappelé plus tard :
Lancement de l'appel
Nous vous appelons
Vous avez décroché
Le téléphone de votre correspondant sonne
Votre correspondant vient de répondre
Vous êtes en relation
L’appel vient de terminer, merci
Vous n'avez pas décroché
Votre correspondant n'a pas décroché
Votre correspondant est déjà en ligne

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Merci de votre compréhension.

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Nous vous invitons à indiquer vos coordonnées pour être recontacté sous 24h ouvrées :

ou
Être rappelé plus tard :
Votre numéro a été temporairement suspendu suite à un abus