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Un service client de qualité

Chez Total Direct Energie nous souhaitons avant tout que nos clients soient satisfaits et cela passe par un service client irréprochable.

 

Cette année encore, notre service client a été récompensé par plusieurs distinctions : 
• Le Trophée Qualiweb 2019 dans la catégorie Services au public, pour la 2ème fois de suite(1)
• Le 1er prix du Podium de la Relation Client 2019 dans la catégorie Entreprise de Service, pour la 2ème année de suite(2).
• Le Prix Excellence Client 2019(3).

Total Direct Energie a également été Élu Service Client de l’Année pour les éditions 2008 à 2019(4).
 

Nos conseillers mettent tout en œuvre pour offrir un service client d’excellence axé sur la disponibilité, l’écoute et l’expertise : à vous de juger !

Qu’est-ce qui fait que notre service client est différent ?
On vous répond rapidement

Finie l’attente : 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d’1 minute par un conseiller et 100% des emails que nous recevons ont une réponse dans la journée. 

Encore plus rapide ? Nos conseillers vous répondent en moyenne en 1h19 sur notre page Facebook.

Où vous voulez, quand vous voulez

Pour nous contacter vous avez le choix : téléphone, email, Twitter, Facebook, nos conseillers vous suivent où que vous soyez.

Avec l’Appli de Total Direct Energie, discutez avec votre conseiller via messagerie instantanée !

Vous avez la main

Un Espace Client et une Appli mobile pour gérer votre contrat en quelques clics :

 

  • Consultez vos factures

  • Faite des auto-relèves

  • Suivez votre consommation

  • Modifiez la date de votre prélèvement

  • Obtenez un justificatif de domicile

 

 

On vous accompagne

Facture, consommation, déménagement : nos conseillers vous accompagnent personnellement et au moment où il le faut :

  • Vous êtes prévenu par sms pour relever votre compteur et nous ajustons votre mensualité à votre consommation réelle

  • Vous recevez en plus un bilan personnalisé de votre consommation pour tout comprendre en un coup d’œil

  • Avec l’offre classique, un expert fait le point avec vous par téléphone une fois par an : facture, équipements, ... Un RDV Energie pour vous aider à réduire votre consommation.

 

 

On se plie en 4 pour vous

 

Plus de 400 conseillers vous répondent au quotidien et des équipes dédiées analysent la qualité des réponses apportées sur tous les moyens de contact.

Votre avis compte pour nous

Chaque mois, nous sollicitions l'avis de 20 000 clients afin de toujours améliorer nos services.

Vous nous attribuez ainsi une note globale de satisfaction de 4 sur 5.

Nous n’avons rien à cacher : vos avis sont récoltés par un organisme indépendant, et sont ensuite affichés sur notre site internet, qu'ils soient positifs ou négatifs : s’ils sont négatifs, Total Direct Energie vous recontacte pour comprendre le problème et le régler pour que vous soyez entièrement satisfaits !

Découvrez les avis clients Total Direct Energie

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  • Est-ce la même qualité de service pour mon énergie ?
    Oui. Chez Total Direct Energie, l’énergie qui arrive chez vous est toujours acheminée par les gestionnaires de réseau : vous bénéficiez toujours du service dépannage 24h/24 et 7j/7 sur le réseau d’électricité et gaz opéré par le service public, Enedis (ex-ERDF) et GrDF.
  • Est-ce que je devrais changer de compteur ?
    Non. Changer de fournisseur d’électricité et/ou de gaz est une simple formalité : aucune démarche de résiliation, aucune difficulté administrative. Total Direct Energie s’occupe de tout et vous conservez le même compteur.
  • Comment joindre mon conseiller une fois que je suis client ?
    Vous avez le choix ! Nos conseillers sont joignables par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail, et aussi par Facebook et par Twitter.

(1) Etude réalisée au cours du dernier trimestre 2018, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails "mystère". Plus d'information sur cocedal.fr

(2) Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2018 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'information sur podiumdelarelationclient.fr

(3) Prix Excellence Client© 2019 – Étude IPSOS 2018 – Questionnaire et entretiens Académie du Service / Trusteam Finance – Plus d’infos sur excellenceclient.com

(4) Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur escda.fr

Souscrire au 09 88 81 30 04

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