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Avec Total Direct Energie, vous continuez à bénéficier du service d'urgence du gestionnaire de réseau en cas de coupure sur le réseau. Pour le reste, c’est-à-dire, pour les pannes survenant à l'intérieur de votre logement, Total Direct Energie vous propose un catalogue complet d'assistances dépannage 24/24. Sans engagement et sans franchise.
En cas de problème sur mon installation électrique ou de gaz, prise en charge par un prestataire agréé en moins de 3h*. Sans frais de déplacement & Sans engagement.
L'option Sérénité comprend :
Voir les conditions de l'offre
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Assistance téléphonique 24h24, 7j/7
Intervention en moins de 3h
Prise de courant, interrupteur
Tableau électrique
Chaudière
Installation de gaz
Fuite d'eau, inondation
Serrurerie, porte claquée, perte, vol
En cas de problème sur mon installation électrique, de gaz, de plomberie ou de serrurerie, prise en charge par un prestataire agréé en moins de 3h*. Sans frais de déplacement & Sans engagement.
L'option sérénité plus comprend :
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En cas de problème sur mon installation électrique, prise en charge par un prestataire agréé en moins de 3h*. Sans frais de déplacement & Sans engagement.
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Installation de gaz
Fuite d'eau, inondation
Serrurerie, porte claquée, perte, vol
En cas de problème sur mon installation électrique, de plomberie ou de serrurerie, prise en charge par un prestataire agréé en moins de 3h*. Sans frais de déplacement & Sans engagement.
L'option confort plus comprend :
Avec Mondial Assistance
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Fiche descriptive de l’option Confort Plus
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Tableau électrique
Chaudière
Installation de gaz
Fuite d'eau, inondation
Serrurerie, porte claquée, perte, vol
En cas de panne sur mon installation de gaz, prise en charge par un prestataire agréé en moins de 3h*. Sans frais de déplacement & Sans engagement.
L'option assistance gaz comprend :
Fiche descriptive de l’option Gaz
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Assistance téléphonique 24h24, 7j/7
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Tableau électrique
Chaudière
Installation de gaz
Fuite d'eau, inondation
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Les options d’assistance électricité et gaz de Total Direct Energie concernent exclusivement vos installations intérieures.
En cas de panne sur vos installations extérieures (ex : une panne de compteur) ou en cas de panne sur le réseau, vous bénéficiez de l’assistance du service public. C’est donc ENEDIS (anciennement ERDF) pour l’électricité, ou GRDF pour le gaz, qui interviendra en cas de besoin. Dans ce cas, un numéro spécifique est attribué à chaque zone, le numéro de contact de votre département se trouve sur vos factures et échéanciers, que vous pouvez consulter directement sur votre Espace Client.
Vous avez un nouveau logement et besoin d’un contrat d’électricité et/ou de gaz ?
Total Direct Energie vous aide dans vos démarches pour emménager en toute sérénité.
Dès la date de votre emménagement connue, vous pouvez sans attendre souscrire en ligne ou par téléphone. Nos conseillers vous accompagnent pour déterminer l’offre la plus avantageuse.
* 3h pour les grandes agglomérations, 4h sinon
** Prise en charge jusqu’à 300€ TTC par intervention pour la plomberie, jusqu’à 200€ TTC pour l’électricité et pour le gaz et jusqu’à 153€ TTC pour la serrurerie.
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