Avec Total Direct Energie, vous continuez à bénéficier du service d'urgence du gestionnaire de réseau en cas de coupure sur le réseau. Pour le reste, c’est-à-dire, pour les pannes survenant à l'intérieur de votre logement, Total Direct Energie vous propose un catalogue complet d'assistances dépannage 24/24. Sans engagement et sans franchise.
Choisissez l'assistance dépannage qui vous convient :
Sérénité
Electricité + gaz
En cas de problème sur mon installation électrique ou de gaz, prise en charge par un prestataire agréé en moins de 3h*. Sans frais de déplacement & Sans engagement.
L'option Sérénité comprend :
Une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7
Organisation de l'intervention en moins de 3 heures*
La prise en charge jusqu’à 200€ TTC** par intervention et aucun frais à avancer
Je sélectionne cette assistance et je commence ma souscription
Sérénité Plus
Electricité, gaz, plomberie & serrurerie
En cas de problème sur mon installation électrique, de gaz, de plomberie ou de serrurerie, prise en charge par un prestataire agréé en moins de 3h*. Sans frais de déplacement & Sans engagement.
L'option sérénité plus comprend :
Une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7
Organisation de l'intervention en moins de 3 heures*
La prise en charge jusqu’à 300€ TTC** par intervention et aucun frais à avancer
Je sélectionne cette assistance et je commence ma souscription
Confort
Electricité
En cas de problème sur mon installation électrique, prise en charge par un prestataire agréé en moins de 3h*. Sans frais de déplacement & Sans engagement.
L'option confort comprend :
Une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7
Organisation de l'intervention en moins de 3 heures*
La prise en charge jusqu’à 200€ TTC** par intervention et aucun frais à avancer
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Confort Plus
Electricité, plomberie & serrurerie
En cas de problème sur mon installation électrique, de plomberie ou de serrurerie, prise en charge par un prestataire agréé en moins de 3h*. Sans frais de déplacement & Sans engagement.
L'option confort plus comprend :
L’assistance téléphonique, disponible 24h/24 et 7j/7
Organisation de l'intervention en moins de 3 heures*
La prise en charge, allant jusqu’à 300 euros TTC par intervention et aucun frais à avancer
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Et en cas de panne sur mon compteur ?
Les options d’assistance électricité et gaz de Total Direct Energie concernent exclusivement vos installations intérieures.
En cas de panne sur vos installations extérieures (ex : une panne de compteur) ou en cas de panne sur le réseau, vous bénéficiez de l’assistance du service public. C’est donc ENEDIS (anciennement ERDF) pour l’électricité, ou GRDF pour le gaz, qui interviendra en cas de besoin. Dans ce cas, un numéro spécifique est attribué à chaque zone, le numéro de contact de votre département se trouve sur vos factures et échéanciers, que vous pouvez consulter directement sur votre Espace Client.
Réussir votre déménagement
Vous avez un nouveau logement et besoin d’un contrat d’électricité et/ou de gaz ? Total Direct Energie vous aide dans vos démarches pour emménager en toute sérénité.
Dès la date de votre emménagement connue, vous pouvez sans attendre souscrire en ligne ou par téléphone. Nos conseillers vous accompagnent pour déterminer l’offre la plus avantageuse.
* 3h pour les grandes agglomérations, 4h sinon ** Prise en charge jusqu’à 300€ TTC par intervention pour la plomberie, jusqu’à 200€ TTC pour l’électricité et pour le gaz et jusqu’à 153€ TTC pour la serrurerie.