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Un service client pros dédié, à l’écoute de vos besoins

Chez Total Direct Energie, nous avons à cœur de vous accompagner et de vous soutenir, en prenant en compte les besoins spécifiques liés à votre activité. Être à votre écoute est notre priorité, c’est pourquoi Total Direct Energie c’est aussi la garantie d’un service client de qualité !

 

Notre service client est notamment Elu Service Client de l'Année 2019 pour la 12ème année consécutive(1), et a également été récompensé par le Trophée Qualiweb 2019 dans la catégorie Services au public(2), par le 1er prix du Podium de la Relation Client 2019 dans la catégorie Entreprise de Service(3) ainsi que par le Prix Excellence Client 2019(4).


Ce n'est pas un hasard si 2 clients sur 3(5) nous recommanderaient à un professionnel.

Où vous voulez, quand vous voulez

Il n’est pas toujours évident de trouver le temps pour contacter votre service client ? 

Pour nous contacter vous avez le choix : téléphone, email, Twitter, nos conseillers sont disponibles où que vous soyez pour une prise en charge de vos démarches en toute sérénité.
 

En fonction de votre activité, vous pouvez prendre rendez-vous directement en ligne avec l’un de nos conseillers pour être rappelé à la date et l’heure de votre choix. 
 

On vous permet de garder la main

Il est plus facile pour vous de gérer votre compte en ligne de manière autonome ? Nous mettons à votre disposition un Espace Client gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7 où vous pouvez suivre votre consommation, faire une auto-relève, consulter et payer vos factures …

Et avec l’Appli de Total Direct Energie, vous pouvez entreprendre toutes vos démarches simplement depuis votre mobile.

On se plie en 4 pour vous

Un service client Pros dédiés, nos conseillers sont experts et connaissent vos besoins spécifiques liés à votre activité. Nos conseillers Pros sont à votre écoute 6j/7 du lundi au samedi de 9h à 19h. 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d'1 minute.   
Un changement de puissance ? La mise en service d’un nouveau compteur ? Les demandes techniques de nos clients professionnels sont traitées en express par nos équipes (conditions prévues par le Catalogue des Prestations d’ENEDIS).
 

Vous êtes satisfait de Total Direct Energie et vous en parlez

Nos clients recommandent régulièrement Total Direct Energie auprès de leur réseau : 18% de nos nouveaux clients Professionnels ont été parrainés par d'autres clients satisfaits.

(1) Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur escda.fr

(2) Etude réalisée au cours du dernier trimestre 2018, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails "mystère". Plus d'information sur cocedal.fr

(3) Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2018 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'information sur podiumdelarelationclient.fr

(4) Prix Excellence Client© 2019 – Étude IPSOS 2018 – Questionnaire et entretiens Académie du Service / Trusteam Finance – Plus d’infos sur excellenceclient.com​​​​​​​

(5) Clients ayant attribué une note entre 7 et 10 en réponse à la question « Dans quelle mesure recommanderiez-vous Total Direct Energie à un ami ou un collègue ? » 

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