Un service client pros dédié, à l’écoute de vos besoins

Chez Total Direct Energie, nous avons à cœur de vous accompagner et de vous soutenir, en prenant en compte les besoins spécifiques liés à votre activité. Être à votre écoute est notre priorité, c’est pourquoi Total Direct Energie c’est aussi la garantie d’un service client de qualité !

Notre service client a été récompensé par le Trophée Qualiweb 2020 dans la catégorie Services au public⁽¹⁾, par le 1^er prix du Podium de la Relation Client 2020 dans la catégorie Entreprise de Services⁽²⁾ ainsi que par le Prix Excellence Client 2020 dans la catégorie Fournisseur énergie⁽³⁾.
Total Direct Energie a également été Élu Service Client de l’Année pour les éditions 2008 à 2019⁽⁴⁾.

Ce n'est pas un hasard si 2 clients sur 3 nous recommanderaient à un professionnel⁽⁵⁾.

Où vous voulez, quand vous voulez

Il n’est pas toujours évident de trouver le temps pour contacter votre service client ?

Pour nous contacter vous avez le choix : téléphone, email, Twitter, nos conseillers sont disponibles où que vous soyez pour une prise en charge de vos démarches en toute sérénité.

En fonction de votre activité, vous pouvez prendre rendez-vous directement en ligne avec l’un de nos conseillers pour être rappelé à la date et l’heure de votre choix.

On vous permet de garder la main

Il est plus facile pour vous de gérer votre compte en ligne de manière autonome ? Nous mettons à votre disposition un Espace Client gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7 où vous pouvez suivre votre consommation, faire une auto-relève, consulter et payer vos factures …

Et avec l’Appli de Total Direct Energie, vous pouvez entreprendre toutes vos démarches simplement depuis votre mobile.

On se plie en 4 pour vous

Un service client Pros dédiés, nos conseillers sont experts et connaissent vos besoins spécifiques liés à votre activité. Nos conseillers Pros sont à votre écoute 6j/7 du lundi au samedi de 9h à 19h. 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d'1 minute.
Un changement de puissance ? La mise en service d’un nouveau compteur ? Les demandes techniques de nos clients professionnels sont traitées en express par nos équipes (conditions prévues par le Catalogue des Prestations d’ENEDIS).

Vous êtes satisfait de Total Direct Energie et vous en parlez

Nos clients recommandent régulièrement Total Direct Energie auprès de leur réseau : 18% de nos nouveaux clients Professionnels ont été parrainés par d'autres clients satisfaits.

⁽¹⁾Etude réalisée au cours du dernier trimestre 2019, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails "mystère". Plus d'information sur cocedal.fr

⁽²⁾ Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2019 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'information sur podiumdelarelationclient.fr

⁽⁴⁾ Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur escda.fr

⁽⁵⁾ Clients ayant attribué une note entre 7 et 10 en réponse à la question « Dans quelle mesure recommanderiez-vous Total Direct Energie à un ami ou un collègue ? »

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J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local)

J'appelle mon service client au 0 977 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h (numéro non surtaxé, prix d'un appel local)

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Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Merci de votre compréhension.

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Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Nous vous invitons à indiquer vos coordonnées pour être recontacté sous 48h ouvrées :

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La qualité de service pour votre énergie est-elle la même ?
Oui. Chez Total Direct Energie, l’énergie qui arrive dans votre local est acheminée par les mêmes gestionnaires de réseau : vous bénéficiez toujours du service dépannage 24h/24 et 7j/7 sur le réseau d’électricité et gaz opéré par le service public, Enedis (ex-ERDF) et GrDF.
Est-il nécessaire de changer votre compteur ?
Non. Changer de fournisseur d’électricité et/ou de gaz est une simple formalité : aucune démarche de résiliation, votre compteur reste le même. Total Direct Energie s’occupe de tout !
De quelle manière pouvez-vous joindre votre conseiller ?
Vous avez le choix ! Les conseillers Total Direct Energie sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h, par e-mail, et par Twitter.

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