J’ai une offre d’électricité Horizon C5 / Horizon +
Vous avez souscrit à une offre Horizon pour votre compteur C5.
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Comprendre ma facture d’énergie
Votre facture est un outil clé dans la gestion de votre énergie. Comprenez facilement les différentes rubriques qui la compose en consultant le guide adapté à votre offre. Sélectionnez ci-dessous l'offre à laquelle vous avez souscrit.
J’ai une offre d’électricité Horizon C4
Vous avez souscrit à une offre Horizon pour votre compteur C4.
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J’ai une offre d’électricité Essentielle C5
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J’ai une autre offre d’électricité
Vous avez souscrit à une autre offre d’électricité pour votre compteur C5.
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J’ai une offre de gaz Horizon
Vous avez souscrit à une offre Horizon pour votre gaz.
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J’ai une autre offre de gaz
Vous avez souscrit à une autre offre pour votre gaz.
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- Comment puis-je savoir à quelle offre j’ai souscrit ?
Le nom de votre offre est présent sur la 1ère page de votre contrat dans la rubrique « Mes offres ».
Vous pouvez également retrouver cette information sur votre espace client.
- Où puis-je retrouver l’historique de mes factures ?
L’historique de vos factures est entièrement disponible sur votre espace client. Vous pouvez consulter et télécharger des factures des périodes précédentes à tout moment.
- De quoi se compose ma facture ?
De manière générale votre facture se compose de 3 grandes parties :
- L’abonnement et la fourniture de l’énergie : les frais de gestion de votre dossier et votre consommation d’électricité ou de gaz sur la période de facturation.
- L’acheminement : les frais à payer par les usagers pour accéder au réseau de transport et de distribution. Ce montant est collecté par TotalEnergies et reversé en intégralité aux GRD (Gestionnaires de Réseaux de Distribution) : ENEDIS pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Si vous avez souscrit à une offre Essentielle, les frais d’acheminement sont inclus dans la fourniture d’électricité.
- Les taxes et contributions : ces sommes sont fixées par les pouvoirs publics. Elles sont collectées par TotalEnergies et reversés en intégralité aux différents bénéficiaires.