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Coronavirus - COVID-19 : information sur votre service client Total Direct Energie pour les professionnels

Nous mettons en oeuvre tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir au meilleur niveau possible la qualité de notre relation client durant la crise sanitaire liée au coronavirus COVID-19.

Toutefois, les délais de réponse de votre service client Total Direct Energie pour les professionnels sont susceptibles d’être impactés sur tous les canaux de contact (téléphone, mail, chat, messagerie mobile, réseaux sociaux).

Les horaires de votre Service Client téléphonique (0 977 40 50 60, service gratuit + prix appel) restent les mêmes : vous pouvez nous joindre du lundi au samedi de 9h à 19h.

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Votre Espace Client reste disponible 24H/24 sur https://total.direct-energie.com/clients/, de même que votre application mobile Total Direct Energie, que vous pouvez télécharger sur l'App Store (iOS) ou Google Play (Android). Vous y trouverez vos factures et vos consommations, vous pourrez y effectuer un paiement par carte bancaire, modifier les caractéristiques de votre contrat, consulter nos FAQs ou nous contacter.

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Si votre entreprise, cliente de Total Direct Energie, a moins de 10 salariés et réalise moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires, nous vous offrons les frais d'abonnement pour le mois d'avril 2020 et vous proposons de :

> Reporter vos échéances en cours jusqu’à la fin de l'état d'urgence sanitaire

> Etaler vos paiements sur 6 mois, une fois l'état d'urgence sanitaire levé

... que vous ayez ou non demandé à bénéficier du fonds de solidarité.

=> Pour bénéficier de ces aides, il vous suffit de remplir ce formulaire disponible sur notre site web.

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Plus d'information sur :

> Les mesures d'aide aux entreprises prises par le gouvernement sur economie.gouv.fr/coronavirus-soutien-entreprises.

> Le coronavirus et les questions que vous vous posez sur gouvernement.fr/info-coronavirus.

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De leur côté, les Gestionnaires de Réseaux GRDF et Enedis maintiennent uniquement les interventions avec déplacement liées à la réalimentation des sites (mise en service, rétablissement de fourniture).

Concernant les autres interventions :

> Les rendez-vous déjà programmés et non prioritaires seront annulés sans frais par GRDF et Enedis.

> Les prestations téléopérées (sur un compteur communicant) sont maintenues.

Les coordonnées téléphoniques de GRDF et Enedis se trouvent sur notre page "contact".

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