Une fois votre Espace Client activé (quelques jours après votre souscription ou votre emménagement), vous aurez besoin de choisir un mot de passe pour pouvoir vous y connecter.

Pour cela, rendez-vous sur cette page et renseignez l'adresse e-mail liée à votre compte TotalEnergies.

Vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail avec un lien vers un formulaire web, sur lequel vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.

Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe TotalEnergies doit respecter les critères suivants :

• Longueur comprise entre 12 et 32 caractères
• Ne pas contenir votre référence client, votre nom ou votre adresse e-mail
• Doit contenir au moins 3 des 4 éléments suivants :
• une lettre majuscule,
• une lettre minuscule,
• un chiffre,
• un caractère spécial parmi les suivants : ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = [ ] { } , ' : " \ | , . < > / ?

Attention, vous aurez à confirmer votre nouveau mot de passe par une deuxième saisie de celui-ci.

Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous pourrez l'utiliser immédiatement sur la page de connexion de votre Espace Client (en combinaison avec votre adresse e-mail comme identifiant) mais aussi dans l'application mobile TotalEnergies, disponible pour iOS et Android !

Astuce : en cas d'oubli du mot de passe associé à votre adresse e-mail, vous pouvez en générer un nouveau en suivant ce lien (cf. procédure complète dans cette FAQ).