J'ai une panne sur mon installation ou ma chaudière,…

Comment pouvons-nous vous aider ?

Posez votre question ou entrez des mots clefs

J'ai une panne sur mon installation ou ma chaudière, comment contacter mon assistance dépannage ?

Si vous avez choisi l'une de nos assistances dépannage, vous pouvez les contacter 24h/24 et 7j/7. Un conseiller réalisera un pré-diagnostic téléphonique et organisera le déplacement d'un technicien agréé si nécessaire.

Lors de votre appel, vous devrez préciser votre référence client Total Direct Energie (numéro à 9 chiffres que vous trouverez dans la rubrique "Mon Compte / mon Contrat" de votre Espace Client).

Voici les différents numéros de contact en fonction de l'option que vous avez choisie :

  • Esprit Libre (assistance incluse dans l'abonnement) : Mondial Assistance 0 970 80 65 05 (service gratuit + prix appel)
  • Assistance Pro Electricité, Pro Gaz, Pro Electricité & Gaz : Mondial Assistance 0 970 80 65 05 (service gratuit + prix appel)

Voir détails et conditions des services proposés par Total Direct Energie et ses partenaires.

Si la panne concerne le réseau d’électricité ou de gaz (coupures, surtensions, urgence...), c’est Enedis et/ou GRDF qui interviendront dans le cadre de leur mission de service public.

  • Enedis pour l'électricité : composez le 09 72 67 50 XX (service gratuit + prix appel) où XX est le numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 64 si vous habitez dans le département 64)
  • GRDF pour le gaz : composez le 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits)

Si vous n’avez pas souscrit d’assistance Total Direct Energie, vous pouvez le faire dès aujourd’hui directement sur votre Espace Client.

Toutefois, les pannes existantes avant la souscription de l’option ne pourront pas être prises en compte par nos partenaires.

Cette information vous a-t-elle été utile ?
Merci de votre réponse !
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Proposé par
Souscrire au 01 73 03 75 00

prix d'un appel local