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Avec près de 4 millions de clients, Total Direct Energie est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz. La satisfaction des clients est d’ailleurs notre priorité. Mais que penser des offres d’électricité Total Direct Energie ? Tarifs, démarches, service client… Retrouvez tous les avis clients sur les offres d’électricité Total Direct Energie.
Les clients sont les mieux placés pour évaluer la qualité des services qui leur sont délivrés. C’est pourquoi Total Direct Energie collecte et analyse tous les avis de ses clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.
De fait, un avis négatif constitue l’occasion d’identifier les axes d’amélioration à mettre en œuvre pour parfaire la qualité des services rendus aux clients et répondre pleinement à leurs attentes. Tout avis recueillant une note inférieure à 3/5 fait l’objet d’une analyse détaillée et d’une réponse personnalisée. Cette démarche d’amélioration continue permet d’optimiser la qualité des prestations fournies.
S’attachant à promouvoir une transparence totale auprès des consommateurs, Total Direct Energie publie sur son site Internet tous les avis de ses abonnés. Retrouvez l'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz Total Direct Energie, collectés avec le tiers de confiance Avis Vérifiés dans le respect de la norme NF ISO 20488 sur les avis clients en ligne.
Ainsi, toute personne désireuse de souscrire un contrat d’énergie peut connaître les avis des clients ainsi que la qualité du service après-vente.
A ce jour, la plupart des clients Total Direct Energie recommandent leur fournisseur d’énergie. Et Total Direct Energie a été « Elu Service client de l’année » douze fois consécutivement dans la catégorie des fournisseurs d’électricité et de gaz de 2008 à 2019(1).
(1) Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur escda.fr
Avec l’offre Verte, le client consomme une électricité 100% éolienne et solaire, certifiée par des garanties d’origine. Il profite en outre d’une remise de -2 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente fixé par l’Etat, hors abonnement. Cette offre permet ainsi aux consommateurs de réduire leurs factures d’énergie et d’agir pour l’environnement.
Dans la pratique, Total Direct Energie propose trois offres distinctes, valables en électricité comme en gaz.
Une quatrième offre est proposée en électricité : l’offre Heures Super Creuses. Les clients dont le foyer est équipé d’un compteur Linky bénéficient de 4 heures creuses à -50 % entre 2h et 6h du matin.
Mais que pensent les clients Total Direct Energie qui ont souscrit ces offres ? Qualité du service client, facilité des démarches, rapport qualité-prix… Voici les meilleurs avis sur Total Direct Energie.
« Beaucoup moins cher et application simple d'utilisation »
EMILIE M, le 03 Juillet 2020
« Ecoute, rapidité, efficacité de la part de la personne qui m'a fait ma souscription contrairement à d'autres qui m'ont envoyé ballader car ils ne trouvaient pas mon compteur. Votre collaboratrice a pris le temps de faire le nécessaire pour mon ouverture de compteur et a été très agréable avec moi, je vous en remercie. Cordialement. »
CYRIELLE D, le 03 Juillet 2020
« Simple et rapide. Interlocuteur aimable et efficace! »
AYOUB F, le 03 Juillet 2020
« Réactif chez Total Direct Energie et prix compétitifs. »
DORIANNE P, le 03 Juillet 2020
« Je suis très satisfaite de ma souscription, ça c'est bien passé assez rapidement et sans problèmes. Personne très agréable et à mon écoute. »
CORINE V le 03 Juillet 2020
« Réponse rapide au téléphone, RAS.»
YVONNE, le 03 Juillet 2020
« La personne a été très attentive, à l'écoute, très professionnelle. Je ne regrette pas le service clair, rapide et adapté à ma situation de déménagement! »
DELPHINE D, le 20 Juin 2020
« Très bon contact...très efficace pour une mise en service rapide! »
ISABELLE R, le 03 Juillet 2020
« J'ai choisi Total Direct Energie car l'offre verte y est moins chère que celle de mon fournisseur actuel d'électricité. Les informations fournies étaient claires et on m'a donnéle temps de réfléchir avant de prendre une décision. »
ISTVAN R, le 18 Juin 2020
Globalement, les clients apprécient les économies qu’ils réalisent. Les tarifs sont compétitifs et les services adaptés aux besoins. Les clients qui ont souscrit une offre Online en soulignent l’excellent rapport qualité-prix.
L’offre Heures Super Creuses est particulièrement avantageuse pour les clients disposant d’un compteur Linky. Ils peuvent ainsi programmer leur compteur pour recharger leur chauffe-eau ou leur véhicule électrique la nuit et profiter d’une réduction de 50 % sur le prix HT du kWh d’électricité par rapport au tarif réglementé fixé par l’Etat, hors abonnement..
L’offre de parrainage reçoit en outre des avis positifs. Aux termes de ce dispositif, les clients qui parrainent un proche bénéficient d’une prime de 20 €. Dans la pratique, chaque client peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants, ce qui représente une économie potentielle de 400 € par an. Et si le filleul est un professionnel, le parrain reçoit en plus une carte cadeau d’une valeur de 20 €.
Autre point fort : la facilité des démarches. Quelques minutes suffisent pour ouvrir un nouveau contrat auprès de Total Direct Energie ou pour signaler un déménagement. Les démarches requises peuvent être réalisées en ligne ou par téléphone et ne nécessitent l’envoi d’aucun courrier papier. Et si nécessaire, Total Direct Energie se charge de résilier le contrat de fourniture d’énergie souscrit auprès d’un autre fournisseur.
Les clients plébiscitent l’espace client qui est mis à leur disposition, mais aussi l’application mobile développée par Total Direct Energie. Celle-ci leur permet de suivre leur consommation, de gérer leur contrat et même de déclarer leur relevé de compteur. Autant de fonctionnalités qui facilitent la gestion de leur contrat. Autre avantage : l’application mobile permet aux clients de tchater avec un conseiller.
La qualité du service client de Total Direct Energie est plébiscitée. En l’occurrence, les clients disposent de différents moyens de joindre le service client Total Direct Energie :
Les commentaires recueillis s’agissant du service client sont globalement positifs. Les clients reçoivent de la part des conseillers des informations fiables et pertinentes. Ils apprécient en outre la variété des canaux de communication qui leur sont proposés.
Bon à savoir : soucieux de répondre aux besoins de tous ses clients, Total Direct Energie met à la disposition des personnes sourdes et malentendantes des conseillers Sourdline, joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Vous aussi, vous voulez souscrire à un contrat énergie, chez un fournisseur à votre écoute ?
Total Direct Energie considère que les avis négatifs et les réclamations de ses clients peuvent avoir un impact positif sur ses performances. De fait, analyser l’expérience client est une étape indispensable pour comprendre leurs attentes et y répondre pleinement.
En outre, en publiant les avis clients sur son site Internet, Total Direct Energie démontre sa transparence et apporte aux consommateurs toutes les informations dont ils ont besoin pour évaluer ses offres et services.
Voici une brève analyse des avis formulés par les clients au sujet des 3 principales offres d’électricité proposées par Total Direct Energie.
Avis positif | Avis négatif |
|---|---|
« J'ai choisi ce fournisseur car j'ai déjà été cliente sur un autre domicile et j'étais satisfaite» - publié le 26 Juin 2020 par Emmanuelle D | « Nous n'avons jamais eu de contact avec quelqu'un en dehors de l'inscription » - publié le 23 Juin 2020 par Christian F |
Réponse de Total Direct Energie sur l’avis négatif :
« Notre offre Online est soumise à l'acceptation de la charte des engagements Online. A ce titre, vous n'avez pas la possibilité de contacter le service client téléphonique (hors déménagement ou paiement).
Toutefois, nos conseillers peuvent répondre à vos questions par email ou via le formulaire de contact situé dans votre Espace Client, par courrier, par message sur l'Application Mobile, sur les réseaux sociaux : Facebook, Messenger ou Twitter ou par Tchat accessible depuis votre Espace Client. »
L’offre Online, qui est une offre 100% en ligne, est la moins chère de celles proposées par Total Direct Energie. Avec une réduction de -10% sur le prix hors taxe du kWh de l’électricité par rapport au tarif réglementé, les clients réalisent d’importantes économies sur leurs factures d’énergie.
Les clients qui souscrivent une offre Online pilotent eux-mêmes leur contrat via un espace client en ligne et une application mobile accessibles 24h/24. Ceci suppose néanmoins qu’ils soient parfaitement à l’aise avec les outils numériques. Si les clients n’ont pas accès au service client téléphonique, des conseillers restent à leur disposition par email ou messagerie instantanée.
Avis positif | Avis négatif |
|---|---|
| « La souscription a été rapide par rapport aux autres fournisseurs, prix avantageux. :) » - publié le 02 Juillet 2020 par Corine Z | « Je pensais faire des économies sur le montant de ma facture et vous êtes trois fois plus chers » - publié le 23 Juin 2020 par Françoise A |
Réponse de Total Direct Energie sur l’avis négatif :
« Avec l’offre Classique, vous bénéficiez d’une remise de 5 % sur le prix kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommation égale, la facturation de votre consommation au tarif réglementé en vigueur vous serait facturée 5 % de plus.
Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé des index de vos compteurs). »
Les clients qui souscrivent une offre Classique profitent d’une réduction de -5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente fixé par l’Etat, hors abonnement. Des conseillers téléphoniques sont disponibles pour répondre à toutes leurs questions. Une fois par an, un expert procède à un point de situation et les accompagne pour réduire leur consommation d’énergie.
Certains clients qui souscrivent cette offre considèrent cependant que les économies qu’ils réalisent restent insuffisantes. Le cas échéant, Total Direct Energie propose de réaliser avec eux un bilan de leur consommation d’électricité, afin de les aider à identifier si des économies peuvent être réalisées.
A noter par ailleurs que les mensualités sont calculées selon la Consommation Annuelle de Référence (CAR) d’électricité, qui est calculée en fonction des consommations enregistrées au cours des 12 derniers mois. En cas d’emménagement dans un nouveau logement, ces données peuvent faire défaut. Le cas échéant, les mensualités sont calculées sur la base d’une estimation. Si le client considère que ses mensualités sont trop élevées au regard de sa consommation réelle, il lui suffit de réaliser une auto-relève de son compteur et de contacter le service client. Si la consommation réelle est inférieure à la consommation estimée, un nouvel échéancier peut être constitué.
Avis positif | Avis négatif |
|---|---|
| « Application pratique, contact simple et efficace. Facture moins élevées qu'avec d'autres concurrents » - publié le 26 Mai 2020 par Quentin R | « Je suis client depuis 3 ans, j’ai mis en place des panneaux phovoltaiques et je ne vois pas une ombre d’économie. » - publié le 23 juin 2020 par Jean-Luc B |
Réponse de Total Direct Energie sur l’avis négatif :
« Total Direct Energie considère qu’être un fournisseur responsable, c’est d’abord aider ses clients à faire des économies d’énergie. En effet, l’énergie la plus responsable est celle que l’on ne consomme pas.
Pour cela, nous nous engageons en proposant à nos clients des services complémentaires gratuits pour :
(…)
Nous proposons par ailleurs une offre Verte, dont le prix est inférieur aux tarifs réglementés en vigueur. Cette offre est une offre plus vertueuse que la majorité des offres vertes du marché :
L'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz Total Direct Energie sont collectés et certifiés par le biais d’un tiers de confiance Avis Vérifiés. Le but de Avis Vérifiés est de récolter et de modérer les avis. La politique d’authenticité de Avis Vérifiés s’appuie des moyens technologiques et humains pour identifier la source de chaque commentaire et pour examiner les contenus suspects.
Les avis ne sont pas modifiés, filtrés, ni corrigés : nos clients donnent leur avis librement sur Total Direct Energie et aucune contrepartie n’est fournie aux clients. Total Direct Energie publie chaque avis, même négatif, tant que celui-ci respecte des règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes etc.). Il n’y a que l’auteur qui peut modifier son avis.
Votre satisfaction est notre objectif numéro un : les avis ayant une note inférieure ou égale à 3/5 sont également analysés par nos équipes et les clients sont contactés afin de répondre à leurs questions. Nous nous engageons ainsi aux côtés de nos clients dans une démarche d’amélioration continue de nos services.
Affichage et durée de conservation : les avis les plus récents s’affichent en premier et chaque avis est conservé sans limitation de durée.
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