Quels sont les avis négatifs des clients Total Direct Energie ?

Chez Total Direct Energie, nous publions tous les avis des consommateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. Notre priorité est de vous offrir le meilleur service possible, et cela passe également par l’analyse des critiques qui sont émises au sujet de nos offres.

Pourquoi nous choisir

L’importance des avis négatifs des consommateurs

Total Direct Energie collecte les avis laissés sur les forums, les blogs, les réseaux sociaux ainsi que sur BazaarVoice, un site mettant en contact les entreprises et les consommateurs.

Bien sûr, nous aimerions que les offres et services Total Direct Energie ne recueillent que des avis positifs. Mais dans un souci de constante amélioration, il est indispensable de tenir compte des commentaires négatifs de nos clients. Ils nous aident à proposer des offres toujours au plus près de vos besoins.

Par transparence, nous publions tous vos avis, répondons aux commentaires négatifs et contactons les clients ayant laissé une note inférieure à 3/5, afin d’apporter notre aide. Des avis les plus positifs aux moins bons de Total Direct Energie, tout est accessible en ligne.

Quels sont les points d’insatisfaction des clients Total Direct Energie ?

Rapport qualité-prix, qualité du service client, facilité des démarches, nous avons présenté les points de mécontentement des consommateurs ayant laissé des commentaires négatifs.

Nous avons collecté :

Les avis sur l’offre d’électricité,
Les avis sur l’offre de gaz,
Les avis sur l’offre dual énergie,
Les avis sur la facilité des démarches,
Les avis sur le rapport qualité prix,
Les avis sur les services de l’espace client,
Les avis sur la qualité du service client.

Les avis négatifs sur les offres et le rapport qualité/prix

Les offres et le rapport qualité/prix	Avis négatifs	Réponses de Total Direct Energie
Offre d’électricité	« La souscription s'est bien passée… Le montant des échéances était satisfaisant.. Mais passée la première année nos échéances ont pris 26 euros par mois!! La régularisation de décembre est de plus de 200 euros!! Très mauvaises estimations. » - publié le 6 décembre 2019 par Chatefau	« Chez Total direct energie, vous ne payez que ce que vous consommez. Cependant, si vous constatez que vos mensualités ne sont pas en accord avec votre consommation réelle et vos usages, vous pouvez solliciter un recalcul du montant de vos échéances auprès de votre Service Clients par e-mail via votre Espace Client Web ou via la messagerie de Messenger et/ou de l'Application Mobile Total Direct Energie. »
Offre de gaz	« Au départ, j'avais choisis Direct Energie suite à un comparatif des tarifs et des offres vertes via la plateforme mise en place par l'état. Mais je suis très déçu du coût, que je trouve cher. Je réfléchis à quitter Direct Énergie et suis en train d'étudier le marché. » - publié le 30 avril 2019 par maia3634	« Grâce à votre offre Online, vous bénéficiez d'une remise de 10% sur le prix du kWh HT de gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Ainsi, vous êtes donc assurée de réaliser des économies objectives sur vos factures de gaz par rapport à un contrat soumis aux tarifs réglementés. Cependant, si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par e-mail (Espace Client Web) ou via messagerie (Application Mobile, Messenger) afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. »
Offre dual énergie	« J'ai été prélevé d'un montant inhabituel, il y a de ça plusieurs mois déjà. Malgré de multiples relances par téléphone et mail, je n'ai toujours ni explications, ni factures justifiant ce prélèvement. Lasse de perdre mon temps, j'ai cessé mes relances, mais je trouve ce genre de procédé vraiment scandaleux. » - publié le 14 octobre 2019 par Laeti7886	« Après consultation de votre dossier, et suite à votre email envoyé en date du 30/04/2019, je vous informe qu’une réponse vous a été adressée par email en date du 02/05/2019, accompagnée des factures souhaitée en pièces jointes. Ainsi, en date du 05/03/2019, vous avez été prélevée des frais de mise en service pour l’électricité et le gaz. Ces frais sont facturés par et pour le compte du Service Public (Enedis pour l’électricité et GrDF pour le gaz) par le biais de Total direct energie. Ces derniers sont donc communs à tous les fournisseurs et conformes aux catalogues de prestations du Service Public. »

Les offres et le rapport qualité/prix

Avis négatifs

Réponses de Total Direct Energie

Offre d’électricité

« La souscription s'est bien passée… Le montant des échéances était satisfaisant.. Mais passée la première année nos échéances ont pris 26 euros par mois!! La régularisation de décembre est de plus de 200 euros!! Très mauvaises estimations. » - publié le 6 décembre 2019 par Chatefau

« Chez Total direct energie, vous ne payez que ce que vous consommez.

Cependant, si vous constatez que vos mensualités ne sont pas en accord avec votre consommation réelle et vos usages, vous pouvez solliciter un recalcul du montant de vos échéances auprès de votre Service Clients par e-mail via votre Espace Client Web ou via la messagerie de Messenger et/ou de l'Application Mobile Total Direct Energie. »

Offre de gaz

« Au départ, j'avais choisis Direct Energie suite à un comparatif des tarifs et des offres vertes via la plateforme mise en place par l'état. Mais je suis très déçu du coût, que je trouve cher. Je réfléchis à quitter Direct Énergie et suis en train d'étudier le marché. » - publié le 30 avril 2019 par maia3634

« Grâce à votre offre Online, vous bénéficiez d'une remise de 10% sur le prix du kWh HT de gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur.

Ainsi, vous êtes donc assurée de réaliser des économies objectives sur vos factures de gaz par rapport à un contrat soumis aux tarifs réglementés.

Cependant, si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Client se tient à votre disposition par e-mail (Espace Client Web) ou via messagerie (Application Mobile, Messenger) afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances. »

Offre dual énergie

« J'ai été prélevé d'un montant inhabituel, il y a de ça plusieurs mois déjà. Malgré de multiples relances par téléphone et mail, je n'ai toujours ni explications, ni factures justifiant ce prélèvement. Lasse de perdre mon temps, j'ai cessé mes relances, mais je trouve ce genre de procédé vraiment scandaleux. » - publié le 14 octobre 2019 par Laeti7886

« Après consultation de votre dossier, et suite à votre email envoyé en date du 30/04/2019, je vous informe qu’une réponse vous a été adressée par email en date du 02/05/2019, accompagnée des factures souhaitée en pièces jointes.

Ainsi, en date du 05/03/2019, vous avez été prélevée des frais de mise en service pour l’électricité et le gaz. Ces frais sont facturés par et pour le compte du Service Public (Enedis pour l’électricité et GrDF pour le gaz) par le biais de Total direct energie. Ces derniers sont donc communs à tous les fournisseurs et conformes aux catalogues de prestations du Service Public. »

Quels sont les avis sur la qualité du service client ?

Avis négatif	Réponse de Total Direct Energie
« Personnel nullement aimable et compétent dans les réponses aux questions posées. » - publié le 22 octobre 2018 par destty	« Je suis désolée de lire cet avis. Pour Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service. Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. »

Avis négatif

Réponse de Total Direct Energie

« Personnel nullement aimable et compétent dans les réponses aux questions posées. » - publié le 22 octobre 2018 par destty

« Je suis désolée de lire cet avis. Pour Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.

A ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail suite à un échange téléphonique avec un de nos conseillers afin de recueillir votre avis et permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien notre qualité de service.

Si besoin, nous pourrons intervenir auprès d'un conseiller lorsque l'analyse de l'échange ne répond pas à notre exigence de qualité. »

La facilité des démarches : les avis négatifs

Avis négatif	Réponse de Total Direct Energie
« RAS pour la souscription. Le problème survient lors de la pose de mon nouveau compteur. Mon fournisseur d'énergie a été incapable d’intervenir auprès d'Enedis et son poseur de compteur pour que celui-ci puisse me fournir de l'eau chaude en heures creuses. Le problème a traîné pendant huit jours!! » - publié le 23 novembre 2019 par ChPat	« Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour ce désagrément. Le déploiement du compteur Linky est mené par le Gestionnaire de Réseau de Distribution - Enedis. En tant que fournisseur, Total direct energie n’est donc pas à l’initiative du remplacement de votre compteur. Suite à ce désagrément, je constate qu’une indemnisation vous a été accordée par l’entreprise de pose de votre compteur Linky (entreprise mandatée par Enedis). »

Avis négatif

Réponse de Total Direct Energie

« RAS pour la souscription. Le problème survient lors de la pose de mon nouveau compteur. Mon fournisseur d'énergie a été incapable d’intervenir auprès d'Enedis et son poseur de compteur pour que celui-ci puisse me fournir de l'eau chaude en heures creuses. Le problème a traîné pendant huit jours!! » - publié le 23 novembre 2019 par ChPat

« Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour ce désagrément.

Le déploiement du compteur Linky est mené par le Gestionnaire de Réseau de Distribution - Enedis. En tant que fournisseur, Total direct energie n’est donc pas à l’initiative du remplacement de votre compteur.

Suite à ce désagrément, je constate qu’une indemnisation vous a été accordée par l’entreprise de pose de votre compteur Linky (entreprise mandatée par Enedis). »

Les avis des consommateurs sur les services de l’espace client

Avis négatif	Réponse de Total Direct Energie
« Je n'ai à ce jour aucune facture ni code pour voir mes paiements et factures je suis très déçue, je ne vois pas non plus ma consommation. » - publié le 14 août 2019 par Engy	« En choisissant la mensualisation de votre facturation, Total direct energie vous fait parvenir chaque année un échéancier de mensualisation qui récapitule l'ensemble de vos mensualités à régler pour l'année en cours. Par conséquent, vous ne recevez pas de facture à l'exception de votre facture annuelle de régularisation éditée en fin d'échéancier. Votre échéancier de mensualisation fait office de facture pour toute la durée de votre échéancier (information disponible au recto de ce dernier). En ce qui concerne vos identifiants de connexion, sachez qu’il existe un délai entre votre souscription et leur réception. Ainsi, il est nécessaire de patienter 3 à 4 jours afin de les recevoir par e-mail. En cas de non-réception de cet e-mail dans le délai annoncé, nous vous invitons à procéder à l’activation de votre Espace Client en ligne en cliquant sur « Je souhaite me connecter pour la première fois à mon Espace client. »

Avis négatif

Réponse de Total Direct Energie

« Je n'ai à ce jour aucune facture ni code pour voir mes paiements et factures je suis très déçue, je ne vois pas non plus ma consommation. » - publié le 14 août 2019 par Engy

« En choisissant la mensualisation de votre facturation, Total direct energie vous fait parvenir chaque année un échéancier de mensualisation qui récapitule l'ensemble de vos mensualités à régler pour l'année en cours.

Par conséquent, vous ne recevez pas de facture à l'exception de votre facture annuelle de régularisation éditée en fin d'échéancier.

Votre échéancier de mensualisation fait office de facture pour toute la durée de votre échéancier (information disponible au recto de ce dernier).

En ce qui concerne vos identifiants de connexion, sachez qu’il existe un délai entre votre souscription et leur réception. Ainsi, il est nécessaire de patienter 3 à 4 jours afin de les recevoir par e-mail.

En cas de non-réception de cet e-mail dans le délai annoncé, nous vous invitons à procéder à l’activation de votre Espace Client en ligne en cliquant sur « Je souhaite me connecter pour la première fois à mon Espace client. »

Peut-on faire confiance à Total Direct Energie ?

Malgré ces commentaires négatifs, qui nous aident à améliorer nos services, 82 %* de nos clients nous recommandent, d’après Bazaarvoice.

Nous avons été élu “Service Client de l’année” dans la catégorie “fournisseurs d’électricité et de gaz” de 2008 à 2019⁽¹⁾. 90 % des appels sont pris en charge en moins d’une minute par un conseiller.

Vous pouvez prendre connaissance des meilleurs avis des clients Total Direct Energie en toute transparence !

^{(1) Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur escda.fr}

Informations pratiques sur les avis publiés

L'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz Total Direct Energie sont collectés et certifiés par le biais d’un tiers de confiance Bazaarvoice. Le but de Bazaarvoice est de récolter et de modérer les avis. La politique d’authenticité de Bazaarvoice s’appuie des moyens technologiques et humains pour identifier la source de chaque commentaire et pour examiner les contenus suspects.

Les avis ne sont pas modifiés, filtrés, ni corrigés : nos clients donnent leur avis librement sur Total Direct Energie et aucune contrepartie n’est fournie aux clients. Total Direct Energie publie chaque avis, même négatif, tant que celui-ci respecte des règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes etc.). Il n’y a que l’auteur qui peut modifier son avis.

Votre satisfaction est notre objectif numéro un : les avis ayant une note inférieure à 3/5 sont également analysés par nos équipes et les clients sont contactés afin de répondre à leurs questions. Nous nous engageons ainsi aux côtés de nos clients dans une démarche d’amélioration continue de nos services.

Affichage et durée de conservation : les avis les plus récents s’affichent en premier et chaque avis est conservé sans limitation de durée.