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Faciliter les démarches à chaque étape de la relation client

Chez Total Direct Energie, chaque avis compte.

Grâce à ces témoignages, nos équipes optimisent le parcours client pour rendre les démarches simples et accessibles selon vos besoins :

  • Souscrire un contrat chez Total Direct Energie,

  • Contacter nos conseillers pour un déménagement, 

  • En savoir plus sur votre consommation,

  • Changer votre mode de facturation.

 

Les différentes plateformes de communication ont été développées pour répondre efficacement à vos attentes :

  • Par téléphone, auprès de nos conseillers pour un échange rapide,

  • Via internet, sur votre espace client pour les démarches du quotidien,

  • Grâce à l’application mobile, pour garantir l’accès à tous les services, même en déplacement.

Tous les avis sur les offres de gaz et d'électricité ou la qualité de l'accompagnement, sont consultables sur notre site. Ces messages ne sont pas filtrés et les expériences, positives comme négatives, sont partagées dans la mesure où leur contenu respecte les règles d'usage.

 

Cette transparence sert le consommateur et permet à nos équipes d’identifier, au jour le jour, les éléments à travailler pour assurer un service de qualité. Certains commentaires poussent nos conseillers à toujours aller de l’avant pour répondre à vos attentes : « Jamais de mauvaise surprise vous êtes à l’écoute des gens et vous êtes au top. »  - publié le 21 décembre 2019 par Wendy2612. D’autres nous permettent d’identifier un point de dysfonctionnement dans la relation client - fournisseur. Nous prenons en compte tous ces avis pour garantir, ensemble, un service à la hauteur de vos attentes.

Simplicité des démarches : les expériences de nos clients

Découvrez les avis les plus positifs de Total Direct Energie sur les démarches les plus fréquentes telles que le changement de fournisseur d'électricité et la facturation :

 

Les démarches 

Notes 

Les meilleurs avis 

Souscrire

5/5

« Tout est accessible à distance via le site. Les démarches d’abonnement et de déménagement sont simples, rapides et efficaces ! » - publié le 27 mai 2019 par KarineP

5/5

« Souscription simple et rapide. Les conseillers ont pris le temps d’expliquer les différentes étapes de souscription. » - publié le 8 août 2019 par Laly0712

Changer de fournisseur

5/5

« Client depuis moins d’un an. Total Direct Energie a fait toutes les démarches pour le changement de fournisseur. Les tarifs sont plus intéressants. » - publié le 27 mai 2019 par Churchi85

Optimiser sa consommation

5/5

« Je suis client depuis 2 ans. Le changement de fournisseur a été très simple. Total Direct Energie s’occupe de tout. De très bon conseil pour une consommation responsable, un site clair et précis. » -  publié le 18 mai 2019 par Mcspain 

Ajuster sa facturation 

5/5

« Je me suis inscrit par téléphone : ça a été rapide, mon interlocuteur aimable et clair. J’ai fait des économies sur le prix de l’électricité et agréablement surpris quand on me rembourse une partie de ma consommation. » - publié le 21 novembre 2019 par ATIN 49

Suivre sa consommation

5/5

« Les consommations sont clairement notifiées. Petit bilan en fin de session, pratique. » - publié le 21 novembre 2019 par anette 

Accompagnement dans vos démarches : avis positifs vs avis négatifs

Bénéficier du chèque énergie, obtenir des informations sur sa facturation ou son niveau de consommation… Que pensent les clients Total Direct Energie de la qualité de l’accompagnement dans ces différentes démarches ?

 

Avis positif

Avis négatif

« Bientôt un an que j’ai changé de fournisseur, ma souscription a été rapide, mon chèque énergie a été viré et pris en compte, mes prélèvements mensuels semblent bien calculés. J’espère ne pas avoir de mauvaise surprise dans les mois à venir. » - publié le 2 juin 2019 par Chma

« Je ne peux pas accéder à mes factures en ligne et j’aimerais vous envoyer mon chèque énergie. » - publié le 19 novembre 2019 par Valérie 1705

 

Réponse de Total Direct Energie à l’avis négatif :

« Je suis désolé de lire cet avis. Nos équipes en charge du développement de notre Application Mobile mettent tout en œuvre pour que celle-ci réponde au mieux à vos besoins. Si vous rencontrez des dysfonctionnements sur l’Application Mobile, je vous invite à nous en faire part à l’adresse suivante : supportapp@totaldirectenergie.com.

Quant au chèque énergie, celui-ci, peut-être utiliser en ligne pour payer votre facture d’électricité ou de gaz sur chequeenergie.gouv.fr, rubrique "Je suis bénéficiaire" et cliquer sur le lien "utiliser mon chèque en ligne, ou bien, en contactant l’Agence de Services et de Paiement (ASP) au 0805 204 805 si le client ne dispose pas d’un accès internet.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter par téléphone, sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total Direct Energie (messagerie). »

 

 

 

Avis positif

Avis négatif

« Je suis contente d’avoir changé d’opérateur car je réalise une belle économie. Service client par mail très réactif, ma consommation a été bien chiffrée car je suis en accord avec le relevé de gaz et électricité. Pour l’instant que du positif » - publié le 18 mai 2019 par  Armelle40 

« J’aimerais plus de clarté sur les tarifs ma consommation. » - publié le 1 juin 2019 par Scoarnec 

 

Réponse de Total Direct Energie à l’avis négatif :

« En choisissant la mensualisation de votre facturation, Total Direct Energie vous fait parvenir chaque année un échéancier de mensualisation qui récapitule l'ensemble de vos mensualités pour l'année en cours.

Par conséquent, vous ne recevez pas de facture à l'exception de votre facture annuelle de régularisation éditée en fin d'échéancier.

Votre échéancier de mensualisation fait donc office de facture pour toute la durée de votre échéancier (information disponible au recto de votre échéancier).

Toutefois, afin de vous assurer que vos mensualités sont cohérentes avec vos consommations d’électricité et de gaz, Total Direct Energie vous fait parvenir un bilan de consommation tous les 6 mois. Pensez à consulter vos spams et courriers indésirables. »

 

 

 

Avis positif

Avis négatif

« Réception mensuelle d’un relevé indiquant la consommation et surtout le % utilisé d’heures creuses, ce qui permet de savoir si la souscription à cette option est valable ou non… » - publié le 21 novembre 2019 parTessNini974

« Ma souscription s’est bien passée, mais les heures creuses ne sont pas idéales » - publié le 2 décembre 2019 par Thalie2104 

 

Réponse de Total Direct Energie à l’avis négatif :

« Je suis ravie que votre souscription à nos offres se soit bien déroulée.

Les plages horaires des Heures Creuses (HC) et des Heures Pleines (HP) sont fixées à l'échelle locale en fonction des consommations et des besoins des populations de votre commune par Enedis, Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD) et acteur commun à tous les fournisseurs.

La tranche horaire des Heures Creuses (HC) et des Heures Pleines (HP) s'applique à tous les fournisseurs et n'est pas modifiable, ni par le client, ni par le fournisseur.

Vous n'avez donc pas la possibilité de choisir et/ou de modifier la tranche horaire des Heures Creuses (HC) qui vous est applicable et ce, même si plusieurs tranches horaires d'Heures Creuses (HC) sont applicables dans votre commune. »

Informations pratiques sur les avis publiés

L'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz Total Direct Energie sont collectés et certifiés par le biais d’un tiers de confiance Bazaarvoice. Le but de Bazaarvoice est de récolter et de modérer les avis. La politique d’authenticité de Bazaarvoice s’appuie des moyens technologiques et humains pour identifier la source de chaque commentaire et pour examiner les contenus suspects.

 

Les avis ne sont pas modifiés, filtrés, ni corrigés : nos clients donnent leur avis librement sur Total Direct Energie et aucune contrepartie n’est fournie aux clients. Total Direct Energie publie chaque avis, même les avis négatifs, tant que celui-ci respecte des règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes etc.). Il n’y a que l’auteur qui peut modifier son avis.

 

Votre satisfaction est notre objectif numéro un : les avis ayant une note inférieure à 3/5 sont également analysés par nos équipes et les clients sont contactés afin de répondre à leurs questions. Nous nous engageons ainsi aux côtés de nos clients dans une démarche d’amélioration continue de nos services.

 

Affichage et durée de conservation : les avis les plus récents s’affichent en premier et chaque avis est conservé sans limitation de durée.

Souscrire au 09 88 81 30 04

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