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Faciliter les démarches à chaque étape de la relation client

Chez Total Direct Energie, chaque avis compte.

Grâce à ces témoignages, nos équipes optimisent le parcours client pour rendre les démarches simples et accessibles selon vos besoins :

  • Souscrire un contrat chez Total Direct Energie,

  • Contacter nos conseillers pour un déménagement, 

  • En savoir plus sur votre consommation,

  • Changer votre mode de facturation.

 

Les différentes plateformes de communication ont été développées pour répondre efficacement à vos attentes :

  • Par téléphone, auprès de nos conseillers pour un échange rapide,

  • Via internet, sur votre espace client pour les démarches du quotidien,

  • Grâce à l’application mobile, pour garantir l’accès à tous les services, même en déplacement.

Retrouvez l'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz Total Direct Energie, collectés avec le tiers de confiance Avis Vérifiés dans le respect de la norme NFZ74-501 sur les avis clients en ligne.

Tous les avis sur les offres de gaz et d'électricité ou la qualité de l'accompagnement, sont consultables sur notre site.

 

Ces messages ne sont pas filtrés et les expériences, positives comme négatives, sont partagées dans la mesure où leur contenu respecte les règles d'usage.

 

Cette transparence sert le consommateur et permet à nos équipes d’identifier, au jour le jour, les éléments à travailler pour assurer un service de qualité. Certains commentaires poussent nos conseillers à toujours aller de l’avant pour répondre à vos attentes : «Les personnes au bout du fil sont vraiment aimables et serviables! Les deux personnes que j'ai eu au téléphone on vraiment été à l'écoute, je suis contente. »  - publié le 03 Juillet 2020 par Clément P. D’autres nous permettent d’identifier un point de dysfonctionnement dans la relation client - fournisseur. Nous prenons en compte tous ces avis pour garantir, ensemble, un service à la hauteur de vos attentes.

Simplicité des démarches : les expériences de nos clients

Découvrez les avis positifs de Total Direct Energie sur les démarches les plus fréquentes telles que le changement de fournisseur d'électricité et la facturation :

 

Les démarches 

Notes 

Les meilleurs avis 

Souscrire

5/5

« La souscription s'est bien passée et rapidement.» - publié le 03Juillet 2020 par Stéphanie L

5/5

« Je suis très satisfaite de ma souscription. Ca c'est bien passé assez rapidement et sans problème. Personne très agréable et à mon écoute » - publié le 03 Juillet 2020 par Corine G

Changer de fournisseur

5/5

« Personne très agréable et compétente au téléphone. Proposition très intéressante au niveau des tarifs. Facilité pour changer de fournisseur » - publié le 02 Juillet 2020 par Nathalie J

Optimiser sa consommation

5/5

« Formalités très simples et rapides. J'apprécie particulièrement l'envoi menseuel des graphiques comparatifs de ma consommation d'énergie par rapport au mois de l'année précédente et aux évolutions des températures.» -  publié le 26 Mai 2020 par Cmaupeu

Ajuster sa facturation 

5/5


« Qualité de service bon. Aucun problème. Conseiller toujours dispo. Détails de facturation et des dépenses énergétiques de chaque mois clairs…» - publié le 26 Mai 2020 par Charlène17

Suivre sa consommation

5/5


«Très simple et très pratique pour le suivi de ma consommation. Très satisfaite.» - publié le 03 Juillet 2020 par Laurence B.

Accompagnement dans vos démarches : avis positifs vs avis négatifs

Bénéficier du chèque énergie, obtenir des informations sur sa facturation ou son niveau de consommation… Que pensent les clients Total Direct Energie de la qualité de l’accompagnement dans ces différentes démarches ?

 

Avis positif

Avis négatif


« Ma souscription s’est bien passée. J’ai juste fourni l’adresse à mon interlocuteur qui a fait tout le nécessaire pour rassembler les éléments et monter le contrat.» - publié le 06 Juillet 2020 par Karine Elain


« Me contacter tous les mois ou m’envoyer des lettres de relance pour impayé alors que je paye mes factures et que le problème vient de l’application mobile qui n’accepte pas le paiement en ligne avant la date imposée, donc pour le 5 et je ne peux régler qu’à partir du 6. Cherchez l’erreur.» - publié le 18 Juin 2020 par Nathalie Sorignon

 

Réponse de Total Direct Energie à l’avis négatif :

« Je suis désolé de lire cet avis. Nos équipes en charge du développement de notre Application Mobile mettent tout en œuvre pour que celle-ci réponde au mieux à vos besoins. Si vous rencontrez des dysfonctionnements sur l’Application Mobile, je vous invite à nous en faire part à l’adresse suivante : supportapp@totaldirectenergie.com.»

 

 

 

Avis positif

Avis négatif


« Ouverture de contrat simple, rapide et efficace. Tout est directement piloté depuis notre application : un régul peut être fait en milieu d’année si trop ou peu consommé par rapport à l’estimation. Si trop perçu, un virement est effectué sous 15 jours après édition de la facture. Pas de soucis pour la consommation. Un vrai suivi de consommation sur l’application grâce aux compteurs communicants. Application très simple d’utilisation…» - publié le 03 Juillet 2020 par Tiffany O 

 

«Manque de visibilité sur la consommation en temps réelle. Seule une estimation est possible. Tarifs élevés.» - publié le 29 Mars 2020 par Adeline A

 

Réponse de Total Direct Energie à l’avis négatif :

« En choisissant la mensualisation de votre facturation, Total Direct Energie vous fait parvenir chaque année un échéancier de mensualisation qui récapitule l'ensemble de vos mensualités pour l'année en cours.

Par conséquent, vous ne recevez pas de facture à l'exception de votre facture annuelle de régularisation éditée en fin d'échéancier.

Votre échéancier de mensualisation fait donc office de facture pour toute la durée de votre échéancier (information disponible au recto de votre échéancier).

Toutefois, afin de vous assurer que vos mensualités sont cohérentes avec vos consommations d’électricité et de gaz, Total Direct Energie vous fait parvenir un bilan de consommation tous les 6 mois. Pensez à consulter vos spams et courriers indésirables. »

 

 

 

Avis positif

Avis négatif


«J’apprécie les mails que nous recevons chaque mois qui nous renseigne sur notre consommation et l’utilisation de l’énergie que nous faisons en heures pleines et en heures creuses ». - publié le 13 Juin 2020 par Famille

 

« Impossibilité de changer de contrat heures creuses en Classique après un changement d’horaires des heures creuses moins d’un mois après le début de mon contrat.» - publié le 31 Juillet 2019 par Etienne A

 

 

Réponse de Total Direct Energie à l’avis négatif :

Les plages horaires des Heures Creuses (HC) et des Heures Pleines (HP) sont fixées à l'échelle locale en fonction des consommations et des besoins des populations de votre commune par Enedis, Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD) et acteur commun à tous les fournisseurs.

La tranche horaire des Heures Creuses (HC) et des Heures Pleines (HP) s'applique à tous les fournisseurs et n'est pas modifiable, ni par le client, ni par le fournisseur.

Vous n'avez donc pas la possibilité de choisir et/ou de modifier la tranche horaire des Heures Creuses (HC) qui vous est applicable et ce, même si plusieurs tranches horaires d'Heures Creuses (HC) sont applicables dans votre commune. »

Informations pratiques sur les avis publiés

L'ensemble des avis clients du fournisseur d’électricité et de gaz Total Direct Energie sont collectés et certifiés par le biais d’un tiers de confiance Avis Vérifiés. Le but de Avis Vérifiés est de récolter et de modérer les avis. La politique d’authenticité de Avis Vérifiés s’appuie des moyens technologiques et humains pour identifier la source de chaque commentaire et pour examiner les contenus suspects.

 

Les avis ne sont pas modifiés, filtrés, ni corrigés : nos clients donnent leur avis librement sur Total Direct Energie et aucune contrepartie n’est fournie aux clients. Total Direct Energie publie chaque avis, même négatif, tant que celui-ci respecte des règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes etc.). Il n’y a que l’auteur qui peut modifier son avis.

 

Votre satisfaction est notre objectif numéro un : les avis ayant une note inférieure ou égale à 3/5 sont également analysés par nos équipes et les clients sont contactés afin de répondre à leurs questions. Nous nous engageons ainsi aux côtés de nos clients dans une démarche d’amélioration continue de nos services.


Affichage et durée de conservation : les avis les plus récents s’affichent en premier et chaque avis est conservé sans limitation de durée.

Souscrire au 09 88 81 30 04

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