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Total Direct Energie, un service client d'excellence

Pour la 12ème fois consécutive, Total Direct Energie est Elu Service Client de l'Année 2019(1) dans la catégorie fournisseur d'électricité et de gaz.

 

Avec 12 prix obtenus sur 12 ans d'existence du concours, Total Direct Energie se démarque de ses concurrents et montre encore une fois l'importance donnée à l'excellence de sa relation client.

 

L'Élection du Service Client de l'Année est organisée chaque année par Viséo Customer Insights depuis 2007. Son but est de tester la qualité des services clients des entreprises françaises en fonction de leur catégorie (informatique, assurance, banque en ligne...).

Total Direct Energie : une volonté d’excellence récompensée

Total Direct Energie a remporté le 1er prix du Podium de la Relation Client 2018 et 2019 dans la catégorie Entreprise de Service (2).

Kantar TNS et BearingPoint ont mené l’enquête et notent que « Total Direct Energie se distingue en proposant des solutions innovantes en lien avec les compteurs intelligents ou des assistants virtuels, ou encore en faisant preuve de grande pédagogie et contextualisation dans le contenu des factures proposées sur les canaux digitaux ».

Une Relation Client online moderne et digitale

Total Direct Energie a remporté le Trophée Qualiweb 2018 et 2019 de la meilleure Relation Client online (3) sur le canal mail dans la catégorie « Services au public ». 

Les Trophées Qualiweb récompensent les meilleurs acteurs de la Relation Client online, par e-mail et sur les réseaux sociaux.
Les résultats sont calculés sur les délais de réponse et sur la pertinence et la forme des réponses (personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique,…). 

Le Prix de l'Excellence

Total Direct Energie est aussi titulaire du Prix Excellence Client 2019, qui était remis pour la première fois cette année pour le secteur de l'Energie.

 

Ce prix récompense l’excellence à travers la combinaison de 3 critères essentiels : Satisfaction et recommandation des clients, Culture de service, et Stratégies & moyens(4).

Une parfaite clarté de l'offre et ergonomie de souscription

Total Direct Energie est également lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018 et 2019(5).


Ce prix récompense :

  • la parfaite clarté de l’offre, grâce à l’exhaustivité de la documentation en ligne et un pourcentage de remise précis par rapport aux tarifs réglementés
  • une très grande ergonomie de souscription, en ligne ou par téléphone
  • un service client de qualité.

(1) Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - plus d'infos sur escda.fr

(2) Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2018 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'information sur podiumdelarelationclient.fr

(3) Etude réalisée au cours du dernier trimestre 2018, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails "mystère". Plus d'information sur cocedal.fr

(4) Prix Excellence Client© 2019 – Étude IPSOS 2018 – Questionnaire et entretiens Académie du Service / Trusteam Finance – Plus d’infos sur excellenceclient.com

(5) Etude réalisée en janvier 2019 sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre. Plus d'information sur selectra.info

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