Comment ouvrir un compteur d’électricité et de gaz ?

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L’ouverture du compteur peut faire référence à deux types de demande : 

• Mise en service dans un logement précédemment occupé. Il s’agit d’activer l’accès au réseau de gaz ou d'électricité dans un logement qui dispose déjà de l’installation nécessaire. 
• Première mise en service à la suite d’un raccordement. Cela concerne principalement les logements neufs où le raccordement au réseau de distribution vient d’être réalisé.

Vos interlocuteurs pour les demandes d’ouverture du compteur d'électricité

Toute demande d’accès au réseau d'électricité passe par nécessairement par Enedis (anciennement ERDF), le gestionnaire de réseau de distribution de l'électricité. Si le terme « compteur EDF » est communément utilisé pour désigner le compteur électrique, il ne reflète pas la réalité. Dans ces démarches, les fournisseurs d'électricité, comme EDF et Total Direct Energie, jouent le rôle d’intermédiaires entre le client et le gestionnaire de réseau Enedis.

Vos interlocuteurs pour les demandes d’ouverture du compteur de gaz

Pour le gaz, l’interlocuteur principal est GRDF, le gestionnaire de réseau de distribution de gaz. À l'image d’Enedis pour l'électricité, GRDF sera contacté pour le raccordement et la mise en service du gaz dans votre logement. Les démarches sont réalisées directement auprès du gestionnaire de réseau, ou par l'intermédiaire du fournisseur.

Lorsque le logement était déjà occupé avant votre arrivée, les démarches pour la mise en service du compteur sont simples et rapides.

La demande d’ouverture du compteur d'électricité

L’installation électrique intérieure étant déjà raccordée au réseau de distribution, la procédure se limite à la mise en service du compteur. Pour cela, il suffit d’informer votre fournisseur d'électricité. Ce dernier se chargera de relayer la demande auprès du gestionnaire de distribution.

Exemple : un client Total Direct Energie emménage dans un nouvel appartement disposant d’un compteur fonctionnel. Pour accéder à l'électricité dans son nouveau logement, le client informe Total Direct Energie en ligne ou par téléphone. Le fournisseur transmet ensuite la demande à Enedis.

La demande d’ouverture du compteur de gaz

Même démarche pour l’accès au gaz : contactez simplement votre fournisseur qui se charge ensuite de transmettre la demande à GRDF.

Combien coûte la mise en service des compteurs ?

La mise en service est facturée par les gestionnaires de distribution. Côté client, le prix sera donc le même quel que soit le fournisseur d'énergie. 

La demande pour l’ouverture de votre compteur d'électricité auprès d’Enedis est facturée 18,46 € TTC, selon le catalogue des prestations Enedis en vigueur au 1^er août 2019. Le délai standard est de 5 jours ouvrés maximum, et au plus tôt le lendemain avec un compteur Linky. 

Notez que ce tarif n’est pas le même que le prix pour l’installation d’un compteur électrique, le prix du compteur électrique, ou d’autres prestations telles que le changement du compteur électrique.

Si nécessaire, les délais peuvent être accélérés moyennant un supplément :

• Le supplément « Express » en 1 à 2 jours ouvrés à 37,94 € TTC (pour un compteur non communicant dont l'alimentation est suspendue ou réduite) ;
• Le supplément de « Mise en service dans la journée » à 52,50 € TTC (compteur Linky) et 131,22 € TTC (compteur non communicant) pour les demandes déposées après 15h.

Pour le gaz, la demande est effectuée auprès de GRDF et facturée 19,09 € TTC, selon le catalogue des prestations GRDF en vigueur au 1er juillet 2019. Le délai standard est de 5 jours ouvrés et peut également être réduit moyennant un supplément : 

• Le supplément « Express » en 1 à 2 jours ouvrés à 42,18 € TTC ;
• Le supplément « En urgence » à 127,91 € TTC avec intervention dans la journée pour les demandes déposées avant 21h et dès le lendemain pour les demandes envoyées après 21h.

Emménager dans un nouveau logement est aussi l’occasion de comparer l’ensemble des offres proposées aux particuliers pour le gaz et l'électricité. Le changement de fournisseur est gratuit et la résiliation de l’ancien contrat (résiliation EDF ou tout autre fournisseur) est automatique.

Les procédures sont plus longues pour les logements qui ne sont pas encore raccordés au réseau de distribution d'électricité ou de gaz.

Les étapes du raccordement au réseau d’électricité jusqu’à la première mise en service

Pour le raccordement au réseau de distribution d'électricité, vous pouvez gérer vous-même les démarches ou vous faire accompagner par un professionnel ou un mandataire. La situation du logement par rapport au réseau de distribution détermine la faisabilité du projet ainsi que les délais d’intervention.

Les différentes étapes de la demande de raccordement auprès d’Enedis : 

• Demande de raccordement : directement auprès d’Enedis ou par l’intermédiaire de votre fournisseur d’électricité. Votre dossier doit être complet afin d’être validé ;
• Validation de votre demande : vous recevez une proposition de raccordement, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés ; 
• Validation de la proposition d’Enedis : vous renvoyez la proposition signée accompagnée du règlement de l’acompte ;
• Enedis vous communique la date d'intervention prévue. Cette date dépend également des délais d'obtention des autorisations administratives.

À ce stade, prenez le temps de choisir un fournisseur d'électricité avec une offre adaptée à vos besoins. Différentes options tarifaires sont proposées aux particuliers comme les heures creuses, mais aussi plusieurs outils de suivi pour réduire sa consommation d’énergie. Vous pouvez consulter les offres Total Direct Energie et découvrir tous leurs avantages.

Une fois que vous avez obtenu la date prévue des travaux, informez votre fournisseur. Celui-ci se chargera de la demande d’ouverture du compteur auprès d’Enedis. Attention toutefois, la nouvelle installation ne pourra pas être mise en service sans l’attestation Consuel.

Quelles sont les démarches pour obtenir l’attestation Consuel ?

Cette attestation, délivrée par le Consuel (Comité national pour la sécurité des usagers de l'électricité), valide la conformité de votre installation électrique intérieure. À ce niveau de l’installation, régi par la norme NF C 15-100, Enedis n’est plus responsable et vous devez faire appel à un électricien. Le professionnel remplit alors un formulaire d’attestation de conformité. Il en existe plusieurs types, tous disponibles sur le site internet du Consuel. Vous avez la possibilité de le commander et de le remplir vous-même, mais il est préférable d’en laisser le soin à l’installateur.

Une fois l’attestation complétée et renvoyée au Consuel, une visite est programmée dans un délai de 10 à 20 jours. À l’issue de l’intervention, si l'installation est reconnue conforme, vous obtenez une « attestation de conformité visée » qui autorise la mise sous tension définitive.

Quel est le prix de la première mise en service du compteur à la suite d’un raccordement ?

Le prix de mise en service après un nouveau raccordement est de 50,10 € TTC avec un délai standard de 10 jours ouvrés. Ce délai peut être réduit à 5 jours ouvrés moyennant un supplément « Express ». Ce coût correspond uniquement à la dernière étape permettant de déclencher l’accès à l'électricité dans le logement. Il s’ajoute à tous les frais relatifs au raccordement : branchement, travaux éventuels et attestation.

Les étapes du raccordement au réseau de gaz jusqu’à la première mise en service

Tout comme pour l'électricité, le raccordement au réseau de gaz peut demander plusieurs mois et le délai varie selon la situation du logement. À moins de 35 mètres de distance, le logement peut être raccordé au réseau par un branchement perpendiculaire ou une courte extension. Au-delà de cette distance, si le raccordement est possible, une participation aux frais d’extension est facturée.

Ces délais n’incluent pas la réalisation de l’étude technique qui demande 8 à 15 jours ouvrés et peut être renouvelée selon les situations.

Les démarches à effectuer pour le raccordement : 

• Contactez GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz en France, par téléphone ou par internet en remplissant un formulaire en ligne disponible sur leur site ;
• Vous êtes ensuite mis en relation avec un expert Enedis, qui gère le réseau d’électricité en France, et recevez une offre par e-mail dans un délai d’une semaine ;
• Après votre validation, sous 3 jours, un rendez-vous sera pris avec un technicien pour les travaux de raccordement.

Le rôle du technicien GRDF est de raccorder votre installation intérieure au réseau de distribution de gaz. GRDF n’est pas responsable de votre installation en partie privative. Pour cela, vous devez contacter un plombier chauffagiste. Celui-ci vous délivrera un Certificat de Conformité visé par un bureau de contrôle. Ce document vous sera demandé avant la mise en service.

Une fois le raccordement effectué, libre à vous de choisir votre nouveau fournisseur de gaz. Celui-ci se chargera de contacter GRDF pour la mise à disposition du gaz dans le logement. Le rendez-vous de mise en service est l’occasion de vérifier la conformité et la sécurité de l’installation. Le client doit impérativement être présent. Le technicien GRDF conserve un exemplaire du Certificat de Conformité et s’assure de l’étanchéité de l'installation. Si tout est validé, l’accès au gaz est ouvert.

Combien coûte la mise à disposition du gaz pour une nouvelle installation ?

La prestation de première mise en service dans un logement nouvellement raccordé est facturée 19,09 € TTC.

Quels sont les délais d’ouverture du nouveau compteur de gaz ?

La mise en route du nouveau compteur intervient sous 5 jours ouvrés. Ce délai peut être raccourci moyennant un supplément « Express » ou « En urgence ».

Frais et délais de rétablissement après une coupure d’électricité pour incident de paiement

À la suite d’un incident de paiement, le gestionnaire de distribution peut être sollicité pour réduire la puissance disponible dans le logement ou couper l’accès au courant. La prestation de rétablissement en elle-même n’est pas facturée. Son prix est inclus dans le tarif initial de réduction ou de suspension de l'alimentation en électricité.

Avec le délai standard, le courant est rétabli le jour même ou sous 1 jour ouvré, si la demande est effectuée après 15h. Si le délai standard ne permet pas le rétablissement dans la journée, il reste possible d’obtenir une intervention le jour même moyennant un supplément.

Frais et délais de rétablissement à la suite d’une coupure de gaz pour impayés

Le principe est le même chez GRDF. Le rétablissement de l'alimentation en gaz n’est pas facturé et intervient le jour ouvré suivant la demande. Une intervention dans la journée est possible moyennant, selon les cas, un supplément « Express » ou « En urgence ».