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Total Direct Energie recueille tous les avis de ses clients

Total Direct Energie joue la transparence en recueillant l’avis de ses clients

Des avis authentiques

En juin 2015, Total Direct Energie a décidé de travailler avec le tiers de confiance Bazaarvoice pour recueillir des avis sur sa base de clients. Bazaarvoice garantit l’authenticité des avis collectés. Ainsi, il n’y a ni fraude ni spam dans les avis et leur contenu n'est soumis à aucune modification, classification ou altération. Les commentaires ne sont pas supprimés sous prétexte qu'ils sont négatifs ou mal notés.

Total Direct Energie publie chaque avis, même négatif, tant que celui-ci respecte des règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes etc).

 

Après une phase de collecte auprès de sa base de clients, Total Direct Energie a commencé à mettre ses avis en ligne en novembre 2015. Depuis, ce sont 20 000 clients (nouveaux et anciens) qui sont interrogés par Total Direct Energie chaque mois. 

 

85% des clients recommandent Total Direct Energie

85% des clients qui ont laissé un avis pour Total Direct Energie, se disent prêts à nous recommander à leurs proches. Cette satisfaction se traduit aussi par une note globale moyenne de 3,9 sur 5. Ainsi, 77% de nos clients nous ont attribué une note supérieure ou égale à 4/5. Ces notes récompensent les efforts fournis par Total Direct Energie pour aller toujours plus loin dans sa relation client. Elles font écho aux 9 récompenses consécutives à l’Election du Meilleur Service Client de l’année reçues par Total Direct Energie.

 

 

Des avis analysés

Publier les avis de nos clients permet de rassurer les visiteurs sur la transparence de Total Direct Energie ainsi que sur la qualité des services proposés. Cela permet aussi à Total Direct Energie de toujours plus améliorer sa satisfaction client. En effet, chaque avis dont la note est inférieure ou égale à 3/5 est analysé par un nos conseillers. Le client est directement contacté afin de lui apporter notre aide ou plus de précisions en cas de malentendu. Les remarques négatives récurrentes sont ensuite envoyées à une cellule qualité qui va les traiter et revoir nos traitements internes pour y remédier.

Retrouver tous les avis de nos clients sur notre site ! 

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