L’offre Heures Super Creuses électricité en détails

En choisissant de souscrire à une offre de marché sans engagement, vous gardez la possibilité de revenir à un contrat au tarif réglementé à tout moment en faisant une demande auprès du fournisseur historique. Découvrez les principaux éléments d’information concernant notre offre d'électricité Heures Super Creuses, réservée aux particuliers.

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Tout savoir sur l'offre Heures Super Creuses :

Caractéristiques de l’offre et options incluses

L'offre :

Services de fourniture d'électricité et gestion de l’accès au réseau.
Offre réservée aux particuliers équipés d’un compteur communicant Linky.
Offre vous permettant de bénéficier de 4 heures super creuses (de 2h à 6h du matin) et 4 heures creuses (de 23h à 2h et de 6h à 7h).
100% d’électricité renouvelable.

Engagement :

Pour chaque MWh d’électricité renouvelable vendu à ses clients, Total Direct Energie utilise des garanties d'origine conformément aux dispositions des articles L314-14 et suivants du Code de l'énergie garantissant l'injection sur le réseau d'une production équivalente d'électricité d'origine renouvelable.

Voir l'offre en détail

Prix de l’offre :

Prix de l'électricité⁽¹⁾ indexés sur le prix du kWh HT des tarifs réglementés en vigueur pour les clients domestiques pour une même puissance souscrite et une même option tarifaire.

Prix de l'électrcitié⁽¹⁾ :

Prix de l’abonnement : identique aux tarifs réglementés.
Prix des consommations : prix du kWh heures super creuses à -50% par rapport au prix du kWh heures pleines du tarif réglementé en vigueur.

Pour accéder aux tarifs de cette offre, veuillez consulter la grille tarifaire (pdf).

Taux de TVA de 5,5% sur l’abonnement et 20% sur la consommation

Durée du contrat :

Contrat d’une durée d’un an, tacitement reconductible pour une durée indéterminée.

La prise d’effet du contrat a lieu :

En cas de changement de fournisseur : 10 jours après la date de demande de changement de fournisseur au Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD), sous réserve d’acceptation du dossier par ce dernier
En cas de mise en service : en principe, dans un délai de 5 à 10 jours suivant la transmission de la demande au GRD par le fournisseur.
Résiliation possible à tout moment et sans frais.

Souscrire l'offre Heures Super Creuses d'électricité

Facturation et modalités de paiement

Choix de la mensualisation (facture annuelle)

Lissage des paiements avec 11 mensualités fixes, payables par prélèvement + une facture de régularisation après la relève du GRD.
Possibilité de choisir la date de prélèvement : le 1^er, 5, 7, 9 ou le 11 du mois.
Envoi de la facture récapitulative et de l’échéancier sous format papier ou électronique.
Ajustement des mensualités suite à la relève réelle.
Mensualités modifiables auprès du Service Client ou sur l'Espace Client.
Modification du mode de facturation en cas de non-paiement d’une seule échéance après envoi d’un courrier de relance.

Choix de la facturation tous les mois

Factures sur consommation réelle.
Paiement par prélèvement.
Factures envoyées gratuitement par email.
Délai de paiement d’une facture : payable à la date indiquée sur la facture, dans un délai qui ne peut être inférieur à 15 jours.

Incidents de paiement⁽²⁾

Après mise en demeure restée infructueuse, les sommes dues sont majorées de pénalités de retard calculées sur la base d’une fois et demi le taux de l’intérêt légal appliqué au montant de la créance TTC. Le montant de ces pénalités ne peut être inférieur à 7,50€ TTC.

En cas de constat par le client du non-respect par Total Direct Energie de ses obligations contractuelles ne pouvant être directement imputées au GRD, Total Direct Energie sera redevable, à compter de la réception de la demande du client, d’une pénalité dont le montant ne peut être inférieur à 7,50€ TTC.

Conditions de révision des prix

En cas de modification du tarif en vigueur, le client en sera informé au moins 1 mois avant application. Le client pourra résilier son contrat sans frais dans les conditions prévues ci-dessous.

En cas de modification des taxes appliquées à la facturation du client ou de leur taux, cette modification sera applicable aux contrats en cours au jour de l’entrée en vigueur de la décision règlementaire.

Comprendre le prix de l'électricité

Réduction de puissance ou suspension de l’accès au RPD

En cas de défaut de paiement d’une partie ou de l’intégralité des sommes dues, Total Direct Energie informe le client qu’à défaut de règlement dans un délai supplémentaire de 15 jours, sa fourniture pourra être réduite ou suspendue.

A défaut d’accord sur les modalités de règlement dans le délai susvisé, Total Direct Energie avisera le client par courrier recommandé valant mise en demeure, qu’à défaut de règlement dans un délai supplémentaire de 20 jours, il procédera à la réduction ou la suspension de la fourniture. Le délai supplémentaire de 15 jours précité est porté à 30 jours pour les clients visés à l’article 6.6 des CGV (Conditions Générales de Vente).

Service client, réclamations, résiliation

Coordonnées du Service Client

Téléphone : Appeler le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9 h à 19h (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
E-mail : Envoyer un e-mail au Service Client Total Direct Energie
Espace Client : Accéder à mon Espace Client Total Direct Energie
Courrier : Total Direct Energie - Service Clientèle - TSA 21519 – 75 901 PARIS CEDEX 15

Service client, réclamations, résiliation

Dans le cas où le client ne trouverait pas satisfaction auprès du Service Client dans un délai de deux mois, il peut saisir par lettre recommandée avec accusé de réception le Service Réclamations.

Courrier : Total Direct Energie - Service Réclamations - TSA 31520 - 75 901 PARIS CEDEX 15

Conditions de résiliation

A l’initiative du client :

En cas de changement de fournisseur : la résiliation du contrat est automatique et sans pénalité. Le client n’est pas obligé d’en informer Total Direct Energie.

En cas de résiliation exceptionnelle (déménagement …) : le client doit en informer Total Direct Energie depuis son Espace Client en ligne ou par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). La résiliation prendra effet à la date souhaitée par le client. Cette résiliation prend effet, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la demande de résiliation faite à Total Direct Energie. Total Direct Energie encourage le client à lui fournir une auto-relève permettant de fiabiliser les index de résiliation d'Enedis.

A l’initiative du fournisseur :

En cas de manquement du client à ses obligations, et sans préjudice des autres sanctions prévues au contrat pour de tels manquements, Total Direct Energie mettra en demeure, le client de régulariser cette situation. Après mise en œuvre de la procédure de l’article 9, Total Direct Energie pourra résilier de plein droit le contrat.

Pour en savoir plus, rendez-vous dans la partie résiliation de notre FAQ.

Fiche descriptive rédigée le 06/11/2019 - Offres d'électricité

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Est-ce que cette offre est intéressante pour moi ?
Cette offre vous est destinée si vous avez un compteur communicant Linky et si vous avez déjà des heures creuses. Elle est particulièrement adaptée aux foyers ayant du chauffage électrique et/ou un ballon d’eau chaude (cumulus électrique).
Qu’est-ce que ça change pour mes heures creuses ?
Avec cette offre vous conservez 16h d’heures pleines par jour, de 7h à 23h, qui sont au même tarif que celles du tarif réglementé en vigueur d’EDF. Ce qui change : vous avez 4 heures super creuses qui sont à -50% par rapport à ce tarif HP ! Elles sont placées de 2h à 6h, pour vous faire profiter des heures où l’électricité est la moins chère et le réseau le moins chargé. Et vous avez 4 heures creuses, où le tarif est toujours réduit de 29% par rapport au kWh en heures pleines de 23h à 2h et de 6h à 7h.
Comment optimiser ma consommation pour réduire ma facture avec cette offre ?
Lorsque vous souscrivez cette offre, Total Direct Energie programme votre chauffe-eau pendant les heures les moins chères, ce qui vous permet de faire des économies importantes sur la production d’eau chaude ! Bien sûr vos autres équipements (chauffage, climatisation, réfrigérateur, congélateur…) bénéficient aussi de ce tarif imbattable. Vous pouvez aussi décaler le lancement de votre lave-linge ou de votre lave-vaisselle grâce aux « départs différés ». Enfin, si vous avez un véhicule électrique, programmez sa recharge sur les heures creuses et les heures super creuses pour faire un maximum d’économies.

En savoir plus sur les heures creuses

¹⁾ Les prix mentionnés ci-dessus pour l’électricité sont toutes taxes comprises : TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée), CSPE (contribution au service public de l’électricité), CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), taxes locales (avec l’hypothèse d’une taxe départementale de 4 % et d’une taxe communale de 8 %. Ces taux peuvent varier en fonction des communes et des départements ; pour connaître ces taux, reportez-vous à votre facture d’électricité).

²⁾ Pour l’électricité : les clients démunis qui ont déposé leur déclaration de revenus auprès des services fiscaux et dont les ressources du foyer sont inférieures à un seuil défini par décret reçoivent automatiquement de l’agence de services et paiement un chèque énergie qu’ils peuvent utiliser pour régler tout ou partie des factures émises par TOTAL DIRECT ENERGIE.

Si le contrat est souscrit à distance ou par démarchage, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Les modalités d’exercice du droit de rétractation varient selon le mode de vente.

Total Direct Energie Société anonyme au capital de 5.118.404,50 euros, 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris - 442 395 448 RCS Paris

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