Vous n'avez pas reçu votre facture et vous pensez qu'elle est due ? Avant de nous contacter, nous vous proposons de gagner du temps en vérifiant les points suivants :

• Vous êtes mensualisé ?

Vous recevrez votre première facture de régularisation entre 6 et 12 mois suite à votre souscription. La date de réception est indiquée sur votre échéancier, que vous pouvez consulter dans votre historique de factures sur votre Espace Client.

• Vous recevez une facture tous les deux mois ?

Pour pouvoir établir votre première facture, nous devons attendre la réception de vos relèves d'activation. Elles nous sont transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et peuvent parfois prendre un peu de retard. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre facture dans les meilleurs délais. Sinon, la date de votre prochaine facture est indiquée sur la précédente, que vous pouvez consulter sur votre Espace Client dans votre historique de factures.

Il faut compter une dizaine de jours, après la date indiquée sur votre échéancier ou précédente facture, pour recevoir votre facture ou pouvoir la consulter en ligne. Si vous recevez vos factures par e-mail, vérifiez votre dossier "Spam" et pensez à ajouter TotalEnergies à la liste des expéditeurs approuvés.

Si malgré ces vérifications, vous pensez que votre facture aurait déjà dû vous parvenir, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire ou à appeler votre service client au 0 970 80 69 69 (service gratuit + prix appel, du lundi au samedi de 9 h à 19h).