Qu'est ce qui change lors de la migration de mon contrat…

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Qu'est ce qui change lors de la migration de mon contrat Total Spring chez Total Direct Energie ?

Suite au rachat de Direct Energie par le groupe Total en 2018, l'ensemble des clients Total Spring ont été basculés chez Total Direct Energie.

Ce changement de contrat se fait sans aucune intervention de votre part, et vous continuerez de bénéficier de la remise de votre ancien contrat Total Spring.

En effet, vous conservez votre offre ainsi que les services associés (assistance électricité et/ou gaz, entretien chaudière).

Une fois votre contrat Total Spring basculé sur un contrat Total Direct Energie :

  • Votre Espace Client est dorénavant accessible à l'adresse https://total.direct-energie.com/clients
  • Vous avez également accès à l'application mobile Total Direct Energie, disponible sur iOS et Android, avec les mêmes identifiants que ceux de l'Espace Client.
  • Votre service client Total Direct Energie est joignable au 0 970 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix appel).
  • Les mails vous sont envoyés par "Total Direct Energie" et les SMS par "Total D E".


> Plus d'information sur l'ouverture de votre nouvel Espace Client dans cette FAQ dédiée.

> Retrouvez tous les moyens de nous contacter dans cette FAQ.

Au niveau de la facturation :

  • Vos date et mode et paiement restent inchangés.
  • Vos consommations d'énergie, vos assistances et autres frais sont regroupés au sein d’une même facture (une pour l'électricité, une pour le gaz).
  • L'entretien chaudière est lui facturé séparément après la prestation.
  • Si vous avez opté pour le prélèvement automatique de vos mensualités et/ou factures, les prélèvements sur votre compte bancaire sont désormais réalisés par Total Direct Energie.
  • Vous pouvez régler votre facture par Carte Bancaire au 09 70 80 65 45 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h.
  • Pour régler par chèque, adressez votre règlement à l’adresse suivante :
    TOTAL DIRECT ENERGIE
    Service encaissement
    TSA 20888
    92894 NANTERRE CEDEX 9


> Consultez cette FAQ pour connaitre tous les moyens de paiement proposés par Total Direct Energie.

Si vous aviez souscrit une Assistance Tranquillité pour votre contrat Total Spring, celle-ci a été automatiquement basculée vers l’assistance Total Direct Energie correspondante, à savoir :


Plus de détails sur les différentes assistances Total Direct Energie (périmètre d’intervention, coûts, délais d’intervention…) sur cette page.

Si vous avez besoin de faire jouer votre assistance, les numéros de téléphone à contacter sont disponibles sur cette FAQ (vous aurez besoin de votre référence client Total Direct Energie à 9 chiffres que vous trouverez dans la rubrique "Mon Contrat" de votre nouvel Espace Client).

Quant à « l’Entretien Confort chaudière » Total Spring, il est remplacé par « l’Entretien Chaudière » Total Direct Energie : retrouvez la présentation de cette offre sur cette page. Cette FAQ dédiée vous donnera également plus d'informations pratiques.

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(prix d'un appel local)

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