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Coronavirus - COVID-19 : information sur votre service client Total Direct Energie

Nous mettons en oeuvre tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir au meilleur niveau possible la qualité de notre relation client durant la crise sanitaire liée au coronavirus COVID-19.

Toutefois, les délais de réponse de votre service client Total Direct Energie sont susceptibles d’être impactés sur tous les canaux de contact (téléphone, mail, chat, messagerie mobile, réseaux sociaux).

Les horaires de votre Service Client téléphonique (0 970 80 69 69, service gratuit + prix appel) restent les mêmes, du lundi au samedi de 9h à 19h.

A tout moment vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client https://total.direct-energie.com/clients/ ou sur votre application mobile Total Direct Energie, que vous pouvez télécharger sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android).

Vous y trouverez vos factures et vos consommations, vous pourrez y effectuer un paiement par carte bancaire, modifier les caractéristiques de votre contrat ou encore nous signaler votre déménagement, consulter nos FAQs ou nous contacter.

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Le calendrier d'envoi des Chèques Energie 2020 aux bénéficiaires ne bénéficiant pas encore de la pré-affectation, consultable en PDF (département par département) sur le site chequeenergie.gouv.fr est également impacté par la crise sanitaire actuelle : l'envoi et la réception sont susceptibles de subir des retards.

> Ce calendrier d'envoi est susceptible d'être mis à jour par le gouvernement en fonction de l'évolution de la situation : n'hésitez pas à le consulter de nouveau en cas de non-réception de votre Chèque Energie 2020 à la date initialement prévue.

> Consultez nos FAQs sur le Chèque Energie pour plus de détail (conditions d'éligibilité, montants 2020, date de pré-affectation...)

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Les Gestionnaires de Réseaux GRDF et Enedis maintiennent uniquement les interventions avec déplacement liées à la réalimentation des sites (mise en service, rétablissement de fourniture).

Concernant les autres interventions :

> Les rendez-vous déjà programmés et non prioritaires seront annulés sans frais par GRDF et Enedis.

> Les prestations téléopérées (sur un compteur communicant) sont maintenues.

Les coordonnées téléphoniques de GRDF et Enedis se trouvent sur notre page "contacts".

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Plus d'information sur le coronavirus et les questions que vous vous posez sur le site du gouvernement : gouvernement.fr/info-coronavirus

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