J'ai plusieurs contrats Total Direct Energie, comment les…

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J'ai plusieurs contrats Total Direct Energie, comment les consulter dans mon Espace Client ou l'application mobile ?

Tous vos contrats (actifs ou précédemment résiliés) sont accessibles sur votre Espace Client ou dans l'application mobile Total Direct Energie.

Si vous souscrivez un nouveau contrat (lors d’un déménagement ou pour une résidence secondaire par exemple), vous pouvez consulter celui-ci dans le même Espace Client que celui de votre contrat initial, si vous avez renseigné une adresse e-mail identique : une fois activé,ce nouveau contrat sera automatiquement rattaché à votre Espace Client, vous n’aurez donc pas besoin de créer un nouvel Espace Client !

Vous pourrez alors consulter le(s) contrat(s) de votre choix :

  • Dans l'Espace Client, en vous rendant dans la rubrique « Mon compte > Gérer mes comptes », en vous connectant indifféremment avec votre adresse mail ou l'une de vos références clients comme identifiant.
  • Dans l'application mobile, en vous identifiant avec votre adresse e-mail comme identifiant de connexion, puis en sélectionnant le contrat à consulter dans l'écran qui s'affiche une fois connecté(e). Vous pouvez à tout moment basculer d'un compte à l'autre depuis le menu burger, en cliquant sur le bouton "je change de compte" disponible en bas de l'écran.

Attention : si vous vous connectez dans l'application mobile en vous identifiant avec l'une de vos références clients, vous ne serez en mesure de consulter que le contrat attaché à cette référence client.

Si vous avez donné une adresse e-mail différente pour l'un de vos contrats, vous pouvez rattacher manuellement ce contrat à votre Espace Client, dans la rubrique  « Mon compte > Gérer mes comptes » (cliquez sur "Ajouter un compte", vous aurez besoin de la référence client de ce contrat et du code postal du lieu de consommation).

Une fois le contrat rattaché, vous pourrez y avoir accès à la fois dans votre Espace Client et dans l'application mobile (cf. ci-dessus pour les modalités d'accès en fonction de l'identifiant utilisé).

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