J'ai une panne sur mon installation ou ma chaudière,…

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J'ai une panne sur mon installation ou ma chaudière, comment contacter mon assistance dépannage ?

Si vous avez choisi l'une de nos assistances dépannage, vous pouvez les contacter 24h/24 et 7j/7. Un conseiller réalisera un pré-diagnostic téléphonique et organisera le déplacement d'un technicien agréé si nécessaire.

Lors de votre appel, vous devrez préciser votre référence client Total Direct Energie (numéro à 9 chiffres que vous trouverez dans la rubrique "Mon Contrat" de votre Espace Client).

Voici les différents numéros de contact en fonction de l'option que vous avez choisie :

  • Option Confort : AXA Assistance 09 70 80 65 00 (Service gratuit + prix appel)
  • Option Confort Plus, Sérénité, Sérénité Plus, Assistance gaz, Esprit Libre ou option Premium : Mondial Assistance 09 70 80 65 05 (Service gratuit + prix appel)
  • Assurance Coups Durs : 04 26 29 43 07 (Service gratuit + prix appel)
  • Entretien Chaudière (uniquement si le dysfonctionnement intervient dans un délai de 30 jours suivant la visite annuelle) : 0 970 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h. Dans ce cas et si cela est nécessaire, le déplacement d'un technicien se fera sans frais supplémentaire.

> Voir détails et conditions des services proposés par Total Direct Energie et ses partenaires.

En cas d'urgence ou de panne sur le réseau, vous devez contacter le gestionnaire de réseau concerné :

  • Enedis pour l'électricité : composez le 09 72 67 50 XX (Service gratuit + prix appel) où XX est le numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 64 si vous habitez dans le département 64)
  • GRDF pour le gaz : composez le 0 800 47 33 33 (Service et appel gratuits)

Si vous n’avez pas souscrit d’assistance Total Direct Energie, vous pouvez le faire dès aujourd’hui en suivant ce lien dans Espace Client, en suivant ce lien. Toutefois, les pannes existantes avant la souscription de l’option ne pourront pas être prises en compte par nos partenaires.

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Proposé par
Souscrire au 09 88 81 30 04

(prix d'un appel local)

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