Tous vos contrats (actifs ou précédemment résiliés) sont accessibles sur votre Espace Client ou dans l'application mobile TotalEnergies.

Si vous souscrivez un nouveau contrat (lors d’un déménagement ou pour une résidence secondaire par exemple), vous pouvez consulter celui-ci dans le même Espace Client que celui de votre contrat initial, si vous avez renseigné une adresse e-mail identique : une fois activé, ce nouveau contrat sera automatiquement rattaché à votre Espace Client, vous n’aurez donc pas besoin de créer un nouvel Espace Client !

Vous pourrez alors consulter le(s) contrat(s) de votre choix :

• Lors de la connexion à votre Espace Client, une fenêtre s’affiche listant l’ensemble de vos contrats (en cours de souscription, actifs et/ou résiliés). Sélectionnez alors le contrat de votre choix pour accéder à l’Espace Client le concernant. Vous pouvez à tout moment consulter un autre de vos contrats en vous rendant dans la rubrique « Mon compte > Gérer mes comptes », puis en sélectionnant le compte à consulter.
• Dans l'application mobile, en vous connectant avec votre adresse e-mail comme identifiant de connexion (le mot de passe est identique à celui de votre Espace Client web), puis en sélectionnant le contrat à consulter dans l'écran qui s'affiche une fois connecté(e). Vous pouvez à tout moment basculer d'un compte à l'autre en cliquant sur la tuile "Mon logement" accessible depuis le menu de l'application :

Attention : si vous vous connectez dans l'application mobile en vous identifiant avec l'une de vos références clients, vous ne serez en mesure de consulter que le contrat attaché à cette référence client.

Si vous avez donné une adresse e-mail différente pour l'un de vos contrats, vous pouvez rattacher manuellement ce contrat à votre Espace Client, dans la rubrique  « Mon compte > Gérer mes comptes » (cliquez sur "Ajouter un compte", vous aurez besoin de la référence client de ce contrat et du code postal du lieu de consommation).

Une fois le contrat rattaché, vous pourrez y avoir accès à la fois dans votre Espace Client et dans l'application mobile (cf. ci-dessus pour les modalités d'accès en fonction de l'identifiant utilisé).