Service client, réclamations, résiliation

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Service client, réclamations, résiliation

Dans le cas où le client ne trouverait pas satisfaction auprès du Service Client dans un délai de deux mois, il peut saisir par lettre recommandée avec accusé de réception le Service Réclamations.

  • Courrier : Total Direct Energie - Service Réclamations - TSA 31520 - 75 901 PARIS CEDEX 15

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* Etude réalisée en janvier 2019 sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre. Plus d'information sur le site selectra.info.

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  • Comment puis-je être sûr de faire des économies avec Total Direct Energie ?
    Nos offres sont indexées sur le tarif réglementé (EDF pour l'électricité, Engie pour le gaz) : grâce à votre remise, vous êtes donc sûr de toujours payer votre électricité et votre gaz moins chers. La remise est appliquée dès la souscription : vous économisez dès le premier jour !
  • Vais-je bénéficier de la même qualité de service pour mon énergie ?
    Chez Total Direct Energie, l’énergie qui arrive chez vous est toujours acheminée par les gestionnaires de réseau : vous bénéficiez toujours du service dépannage 24h/24 et 7j/7 sur le réseau d’électricité et gaz opéré par le service public, Enedis (ex-ERDF) et GrDF. Et chez Total Direct Energie, nous accordons une importance particulière à nos clients. Des conseillers à votre écoute et joignables facilement, des services en ligne pour gérer votre contrat d'énergie en quelques clics quand vous le souhaitez, autant de raisons qui nous ont permis d'être Elu Service Client de l'année pour la 10ème année consécutive !
  • Comment être sûr que je consomme bien de l’énergie renouvelable ?
    Pour prouver que l’énergie est bien produite à partir de sources renouvelables, seules les Garanties d’Origine ont valeur de certification. Pour chaque MWh (1000 kWh) de gaz ou d’électricité renouvelable consommé, Total Direct Energie s’engage ainsi à acheter la quantité de Garanties d‘Origine correspondante, preuve que la quantité équivalente a été produite à partir de sources renouvelables et injectée sur le réseau. 1 kWh consommé = 1 kWh d’énergie verte injecté sur le réseau
  • Quel intérêt pour Total Direct Energie d’encourager ses clients à moins consommer ?
    Chez Total Direct Energie, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes convaincus qu’un client qui maîtrise sa consommation (et donc ses dépenses), est un client satisfait. C’est pourquoi nous vous aidons à mieux comprendre votre énergie à travers différents dispositifs (coachs Linky, un RDV énergie avec l’offre classique, bilan conso par email…), pour vous aider à faire des économies !
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Les données collectées sont traitées par Total Direct Energie aux fins de réaliser votre simulation de consommation. En application de la loi du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés », et du Règlement général de protection des données du 27 avril 2016 vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et d’effacement de vos données personnelles en écrivant à l’adresse suivante : par mail à l’adresse donnees-personnelles@total-directenergie.com ou Total Direct Energie – Traitement des données nominatives – Service Réclamations – TSA 31520 – 75901 Paris Cedex 15 (toute demande doit être accompagnée d’une copie d’un titre d’identité et du numéro client). 
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez cliquer ici.

* La remise s'applique sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur proposé par EDF (électricité) ou par ENGIE (gaz). Le prix des abonnements électricité et/ou gaz est identique à ceux des tarifs réglementés.

* La remise s'applique sur le prix HT du kWh heures pleines du tarif réglementé en vigueur proposé par EDF (électricité). Le prix de l'abonnement électricité est identique à ceux des tarifs réglementés.

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** Elu service client de l'année 2018 : Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz - Résultats observés par Étude Inference Operations – Viséo Conseil de mai à juillet 2017 - Plus d'infos sur : www.escda.fr.

*** L’étude a été réalisée en mai 2019 et a porté sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre.

* Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar TNS en novembre 2017 auprès de clients/usagers d’entreprises/administrations, issus d’un échantillon de 4 000 personnes.

* La remise s'applique sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur proposé par EDF (électricité) ou par ENGIE (gaz). Le prix des abonnements électricité et/ou gaz est identique à ceux des tarifs réglementés. 

Au-delà des économies que vous faites, passer chez Total Direct Energie, c’est également choisir un fournisseur d’électricité et de gaz soucieux de fournir un service de grande qualité à ses clients. Dès lors, en récompense de l’attention particulière apportée à sa relation client, Total Direct Energie a été élu Service Client de l’année pour la onzième année de suite**.

Comprendre nos prix

* Vous bénéficiez d’une remise sur le prix HT du kWh de l’électricité, appliquée sur le tarif réglementé correspondant en vigueur (EDF pour l’électricité, Engie pour le gaz). La remise est appliquée dès la souscription. L’abonnement est identique au tarif en vigueur.