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Espace client

Des interlocuteurs dédiés

Notre département Grands Comptes dispose d'un service client propre, capable de maîtriser des parcs clients de tous secteurs (Grand tertiaire, Industriel ou Syndics et Copropriétés) et de toutes tailles (de quelques sites à plus de 10 000). Ce service interne s'emploie à vous apporter des solutions toujours plus adaptées et personnalisées, notamment grâce à sa souplesse et sa flexibilité.

Une équipe Mise en Œuvre

Chez Total Direct Energie, une équipe s'occupe dès la signature du contrat de préparer avec vous tous les éléments nécessaires à une gestion optimale : 

  • Nettoyage du parc et validation des données ;
  • Relation avec le Gestionnaire de Réseau de Distribution pour maîtriser la bascule ;
  • Structure de votre compte facturation.

 

Un département spécialisé Grands Comptes

Le département Grands Comptes dispose d'un service client propre, capable de maitriser des parcs clients de toutes tailles (de quelques sites à plus de 10 000).

 

Ce service interne s'emploie à vous apporter des solutions toujours plus adaptées et personnalisées, notamment grâce à sa souplesse et sa flexibilité.

Un chargé de Développement Commercial dédié

Le Chargé de Développement est en charge de la rédaction du mémoire technique et de la construction de l'offre de prix. Il est également le pilote de l'organisation du marché

 

Tout au long du marché, le Chargé de Développement vous informera sur les points relatifs aux :

  • tarifs, leur construction, leur formule d'évolution : TURPE (Tarif d'Utilisation du Réseau Public d'Electricité), ARENH, taxes ;
  • les solutions d'optimisations tarifaires ;
  • différentes évolutions réglementaires à venir dans le cadre du futur marché.

 

Un chargé de Comptes dédié au quotidien

Votre chargé de compte est l’interlocuteur privilégié pour votre Entreprise chez Total Direct Energie. Il répond à toutes vos demandes au quotidien, vous accompagne dans la durée :

  • Intervention ou conseil dans le cas d’une demande spécifique ou d’une escalade auprès du gestionnaire de réseau.

  • Une réponse à toutes vos questions sur la facturation et les consommations

  • Un suivi au quotidien de votre périmètre pendant la durée de votre contrat.

 

Une réunion annuelle : l'occasion de faire un bilan

Total Direct Energie propose d'animer une réunion de bilan annuelle avec son client. C'est un moment d'échange entre vous, votre Chargé de Compte et votre Chargé de Développement. 

Concrètement, cet échange permet de :

  • avoir un bilan des consommations et des coûts ;
  • discuter des demandes de gestion courante ;
  • effectuer la révision des niveaux de consommations en vue d'une optimisation.