a) Nous sommes amenés à collecter directement auprès de vous les données personnelles que vous nous communiquez :
- Sur les formulaires de souscription ;
- Sur votre espace client ;
- Auprès de notre service client lors des différentes interactions que vous pouvez avoir ensemble.
Les données personnelles que vous êtes susceptible de nous transmettre sont vos nom et prénom(s), votre numéro de téléphone, votre adresse mail.
Ces données personnelles sont utilisées pour l’exécution du contrat de fourniture d’énergie, la gestion d’impayés, l’accès à nos services et, d’une manière plus générale, la gestion de votre relation client avec nous. Veuillez noter à cet égard que la base légale des traitements ainsi réalisés consiste dans l’exécution du contrat nous liant à votre société et/ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, à l’exception de la gestion des impayés et du contentieux, qui, elle, résulte de notre intérêt légitime à recouvrer nos créances et défendre nos intérêts en justice.
b) Nous mettons en place des formulaires de contact via certaines plateformes, hébergeurs ou réseaux sociaux.
En les remplissant, vous renseignez des données personnelles d’identification et de contact qui sont transmises en toute sécurité à TotalEnergies et à ses prestataires afin de vous contacter dans un but de prospection commerciale, par e-mail ou par téléphone. Veuillez noter que nous ne procéderons auxdits traitements que sous réserve d’avoir préalablement obtenu votre consentement exprès.
c) Nous pouvons également utiliser vos données personnelles afin de vous proposer des offres et services à condition que vous en ayez été informé et que vous ne vous y soyez pas opposé.
Ainsi, TotalEnergies peut effectuer des opérations relatives à la prospection et enrichir ses bases de données avec celles de ses prestataires. Ces opérations sont réalisées dans le respect de la réglementation applicable et TotalEnergies veille à ce que ses partenaires aient obtenu les autorisations et consentements nécessaires.
De même, TotalEnergies se réserve le droit d’utiliser des données vous concernant provenant de ses partenaires digitaux externes afin de vous adresser des propositions d’offres commerciales.
d) A des fins d’amélioration de la qualité de nos services, nous sommes susceptibles :
- d’utiliser vos données personnelles pour vous solliciter dans le cadre d’enquêtes de satisfaction et ainsi de collecter directement auprès de vous vos avis concernant la qualité de nos services.
- d’enregistrer les appels téléphoniques émis ou reçus.
Veuillez noter que ces traitements reposent sur l’intérêt légitime de TotalEnergies.