Espace client

Un espace client personnalisé

Total Direct Energie met à votre disposition un espace client simple et intuitif qui répond à tous vos besoins Grands Compte. 
 

Grâce aux données centralisées, disponibles en permanence, cet espace peut être utilisé comme un véritable outil de gestion quelque soit votre activité (Grand tertiaire, Industriel ou Syndics et Copropriétés).

 

Le saviez-vous ?

Cet outil dédié est le fruit d’une collaboration directe avec nos clients, qui nous font part de leurs souhaits et de leurs attentes lors de rencontres et d’échanges. En retranscrivant au mieux ces exigences dans leur espace, nous leur faisons profiter d’un service performant, qui leur est entièrement consacré.

L'essentiel des données de facturation de votre collectivité

Retrouvez toutes vos informations de facturation, par énergie et par poste de dépenses, dans un histogramme récapitulatif. Vous pouvez rapidement trier ces renseignements sur les périodes souhaitées et les télécharger par le biais de l’outil Direct View. 


Une analyse de vos consommations via un réel outil de gestion

L’espace client Total Direct Energie vous permet d’accéder facilement à l’ensemble de vos informations de consommation, pour l’intégralité de votre parc ou de vos sites, sur les périodes de votre choix. Suivez de près vos dépassements (C1/C2/C3/C4), afin d’optimiser votre consommation. Bénéficiez également d’une vue synthétique de chacune des relèves de vos sites.


Des Alertes en cas de dépassement de puissance

Si dans le cadre de vos activités, vous dépassez la puissance à laquelle vous avez souscrite, vous recevrez une alerte. Vous pourrez ainsi modifier votre puissance souscrite ou mettre en place avec votre conseiller une optimisation afin de ne pas alourdir la facture.

Une plateforme dédiée pour toutes vos demandes techniques

Total Direct Energie vous offre la possibilité d'effectuer sur votre espace dédié les demandes techniques nécessaires à l'évolution de votre parc. Nous vous accompagnons dans la gestion de l'ensemble des prestations techniques proposées par le Gestionnaire de Réseau de Distribution.

 

Des formulaires normés par segment, saisissables en ligne et personnalisables, sont à votre disposition pour effectuer, par exemple, votre mise en service, votre modification de puissance ou encore votre résiliation de compteur.

 

Pour vous accompagner notre assistance dédiée est à votre écoute au 09 77 40 55 10

 

Notre équipe technique

Avant de formuler une demande d’intervention auprès du gestionnaire de réseau, nos conseillers techniques vous renseignent sur l’approche à privilégier :

 

  • Accompagnement pour la complétude de vos premières demandes via l'espace client. 
  • Traitement de vos demandes et émission d'informations concernant le suivi de vos interventions. 
  • Traitement de vos demandes et suivi de vos interventions
  • Communication sur demande de votre login ou de votre mot de passe, en cas de perte.